Agent au service après-vente

Description de COVANA - Groupe Canimex

Covana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couvercles traditionnels, ils génèrent des économies d'énergie appréciables.

RAISON D’ÊTRE

L’agent au service après-vente sert d'intermédiaire auprès de nos détaillants et de leurs équipes d’installations afin de répondre à leurs demandes techniques reliés à l’installation ou à la réparation du produit.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels téléphoniques et courriels qui sont reliés au service après-vente et s’assurer que toutes les demandes soient répondues en trouvant les solutions répondant le mieux aux besoins de nos clients.
• Cumuler l’information et transmettre les demandes nécessitant l’intervention d’une personne-ressource afin de répondre à la demande du client.
• Soutenir les détaillants par de l’assistance technique en direct, des conseils, de la formation sur les produits en utilisant les outils à disposition tels que les manuels d’installation, les procédures, les catalogues de pièces ainsi que les chartes de déverminage et participer à la création des guides de dépannage.
• Effectuer la saisie des commandes de pièces et produits des détaillants à l’aide du système informatique, faire le suivi des commandes pour les détaillants et confirmer les dates de livraison des produits selon les normes établies.
• Renseigner les détaillants concernant les composants et diverses spécifications générales et techniques dans le choix de leurs pièces de rechange.
• Effectuer toutes autres tâches connexes à l’emploi.

POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS?

• Une rémunération concurrentielle
• Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail
• Horaire d’été
• Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
• Programme de préparation à la retraite
• Programme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.
• Programme d'aide aux employés
• Deux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologie
• Centre plein air familial réservé aux employés
• Plusieurs activités sociales et culturelles