Analyste Gestion de solutions

L’analyste Gestion de solutions a pour tâche d’offrir un soutien technique aux systèmes de contrôle de la circulation ferroviaire et de coordonner ses interventions avec les autres intervenants de l’Information et technologie (I et T) pour assurer l’intégrité et l’évolution des produits qui sont sous sa responsabilité. La personne titulaire du poste fait en sorte que ces produits atteignent les objectifs convenus dans le cadre des accords de niveaux de services, qu’ils respectent les normes de l’I et T (p. ex. en matière de sécurité et d’architecture), qu’ils maintiennent l’excellence en matière de soutien et qu’ils soient continuellement mis à jour. L’analyste Gestion de solutions agit à titre de personne-ressource en ce qui a trait au recours à la hiérarchie lors du processus de résolution de problèmes et tient informés les différents intervenants de l’entreprise des progrès réalisés.

·       Assurer la mise à jour et offrir un soutien aux systèmes de transport essentiels afin de permettre la bonne marche des activités ferroviaires

·       Installer, configurer et mettre à jour les serveurs et les postes de travail

·       Configurer, effectuer des essais et installer les nouvelles versions des systèmes provenant de fournisseurs

·       Préparer, effectuer des essais et mettre en œuvre des modifications aux bases de données

·       Résoudre les problèmes de système, effectuer l’analyse des causes profondes et mettre en œuvre des solutions

·       Participer au développement d’un nouveau système essentiel de répartition (p. ex. PDS2.0) en cours de développement par Wabtec

·       Offrir un soutien de première ligne lorsque le système est en service en mettant l’accent sur l’amélioration de la performance et la disponibilité

·       Automatiser et optimiser les tâches de soutien

·       Veiller au respect des normes I et T pertinentes du CN (sécurité, architecture, méthodes de livraison de projets, loi Sarbanes-Oxley [SOX], Information Technology Infrastructure Library [ITIL], etc.)

·       Tenir à jour les systèmes Office Communication Gateway (OCG) et AServer, offrir un soutien connexe et aider à la migration du commutateur de paquets vers le projet OCG

·       Coordonner les modifications des systèmes auprès des intervenants concernés

·       Diriger la résolution des incidents en assurant la remise en service complète à la suite des enquêtes sur les problèmes et la résolution prévue aux accords de niveaux de services, notamment la création de défaillances

·       Gérer les nouvelles versions et définir les plans de mise en œuvre, notamment les modalités de déploiement, de transition et de reprise, et assurer le déploiement réussi de l’environnement de production

·       Informer efficacement et sans délai les intervenants des différents services des activités de récupération

·       Collaborer avec les collègues, le Bureau de service de l’I et T, le Centre de commande de l’I et T, les équipes de soutien de l’I et T ou les fournisseurs

·       Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’améliorer le soutien global et les activités d’évolution des produits

·       Créer, mettre à jour et gérer une documentation exhaustive concernant les processus, les procédures et les pratiques exemplaires internes

·       Collaborer avec des experts pour assurer l’exactitude et la pertinence de la documentation

·       Créer des aide-mémoire, des manuels et des documents d’information clairs et concis afin de soutenir les efforts de formation et d’intégration

·       Établir un répertoire centralisé permettant aux membres de l’équipe d’accéder facilement à la documentation

·       Passer en revue et mettre à jour régulièrement les documents existants afin qu’ils reflètent les modifications apportées aux processus

·       Offrir du soutien et de la formation aux membres de l’équipe concernant l’utilisation efficace des ressources documentaires

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. En raison de la nature du poste, la personne qui l’occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress accompagnant les projets fluctuants. Ce poste requière également d’être disponible sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 selon un système de quarts et peut nécessiter d’intervenir en cas de situation d’urgence. Ce poste exige des déplacements occasionnels (5 % du temps) en Amérique du Nord.

Environnement de soutien

·       La candidature de diplômés possédant les connaissances techniques requises sera considérée pour ce poste

·       Expérience dans un environnement de soutien offrant un service 24 h sur 24, 7 jours sur 7

·       Baccalauréat ou diplôme équivalent en informatique, en systèmes d’information ou dans un autre domaine connexe, ou expérience équivalente.

·       Utiliser le raisonnement critique

·       Connaître l’entreprise et les tendances du secteur

·       Démontrer de l’agilité et stimuler le changement

·       Collaborer avec les autres et partager l’information

·       Définir l’orientation et inspirer les autres

·       Communiquer de façon convaincante

·       Cerner les besoins et trouver des solutions pour créer de la valeur pour tous les intervenants

·       Très bonne compréhension des processus et des pratiques exemplaires en matière de gestion des nouvelles versions

·       Maîtrise de l’analyse des systèmes et des processus en portant une attention particulière sur l’innovation et l’amélioration des processus

·       Connaissance de différentes stratégies de déploiement

·       Connaissance des processus d’intégration continue et de livraison continue

·       Maîtrise de la création de scripts au moyen de différents langages de programmation

·       Connaissance des interfaces de programmation d’applications (API)

·       Connaissance des plateformes et outils suivants : ServiceNow, plateforme Google Cloud (GCP), Kubernetes, scripts PowerShell, systèmes d’exploitation Linux, CockroachDB, Microsoft Structures Query Language (SQL), Anthos et Kafka