Description
La ou le responsable de l'activation mondiale aura un rôle dans le rehaussement de l'engagement des clients et de la stimulation de la croissance de l'entreprise en concevant et en optimisant des initiatives de gestion de la relation avec les clients à l'échelle mondiale. Cette personne dirigera la réflexion sous-jacente à l'évolution de la gestion des clients potentiels (scores de clients potentiels, connectivité CRM), ainsi que l'orchestration des campagnes et des parcours, afin d'assurer des interactions clients fluides et percutantes. Ce rôle implique une collaboration étroite avec des équipes interfonctionnelles, l'identification des occasions d'optimisation et la fourniture d'une formation mondiale sur les systèmes et les processus CRM.
VOUS AUREZ L’OCCASION DE :
Évaluation des clients potentiels et gestion des campagnes :
Développer et affiner les modèles de pointage des clients potentiels à l'échelle mondiale pour prioriser et cibler les clients à fort potentiel.
Cerner les occasions inexploitées et analyser les campagnes qui stimulent l'engagement des clients et les conversions.
Définir les meilleures stratégies de gestion du cycle de vie et les meilleures expériences à travers de multiples points de contact afin d'assurer une approche CRM centrée sur le consommateur.
Connaissances commerciales exploitables et détermination des occasions :
Collaborer avec les parties prenantes afin de comprendre les objectifs commerciaux et les besoins des clients pour les activations à l'échelle mondiale.
Déterminer les lacunes et les domaines à améliorer dans les canaux numériques personnalisés par client.
Chercher proactivement des occasions d'optimiser les processus et outils de CRM en vue de produire une meilleure performance.
Optimisation et innovation :
Surveiller et analyser les indicateurs de performance du CRM afin de cerner les tendances et les possibilités d'amélioration.
Mettre en œuvre des solutions pour améliorer les taux d'activation et simplifier les flux de travail liés aux produits.
Rester informé des tendances et des technologies du secteur pour apporter des idées novatrices aux équipes de produits.
Éducation et soutien à l'échelle mondiale :
Développer et offrir des séances de formation sur les pratiques de l'activation mondiale, y compris les systèmes de gestion des clients potentiels.
Informer les équipes de vente et les concessionnaires sur les meilleures pratiques pour les outils CRM et les processus.
Offrir un soutien continu à l’équipe de vente et aux concessionnaires afin de garantir une utilisation efficace des systèmes mondiaux de CRM.
Collaboration interfonctionnelle transversale :
Travailler avec diverses équipes et transformer les objectifs organisationnels en stratégies CRM pour l'équipe opérationnelle.
Faciliter l'harmonisation de la feuille de route et le partage des connaissances entre les équipes produit, mondiales et locales.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :
Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, ou dans un domaine connexe.
Expérience pertinente d'au moins cinq ans en gestion des relations avec les clients, automatisation du marketing ou dans un rôle connexe.
Compétences solides en analyse et en résolution de problèmes, avec un esprit axé sur les données.
Forte connaissance des plateformes de gestion de la relation avec les clients (p. ex., Salesforce, ACC) et des outils de marketing automatisation.
Excellentes compétences en communication et en présentation.
Capacité à travailler en collaboration dans un environnement mondial et interfonctionnel.
ATOUTS :
Expérience en évaluation des clients potentiels et en cartographie du parcours client.
Connaissance des processus de vente mondiaux et des stratégies d’activation.
Connaissance des outils et des techniques de visualisation de données.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
- Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
- Des congés payés nombreux
- Un régime de retraite
- Des possibilités d’épargne collective
- Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
- Des horaires de travail flexibles
- Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
- Un arrêt pendant les fêtes
- Des ressources éducatives
- Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
#LI-Hybrid
#LI-EF1
