Specialiste, Services Bancaires aux entreprises

Ce poste exige la maîtrise d’une langue autre que le français afin d’interagir, de soutenir et/ou de fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires non francophones, à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Horaire de travail : L’horaire assigné sera déterminé selon les besoins opérationnels, durant nos heures d’ouverture :
Lundi au samedi : 8 h à 20 h
Dimanche : 10 h à 18 h

Avez-vous une passion pour aider les autres? Joignez-vous à notre équipe dynamique d’experts en services bancaires aux entreprises!

Mettez à profit votre passion et votre engagement à aider les petites entreprises à réaliser leurs ambitions en leur offrant des solutions financières et un service à la clientèle exceptionnel. Soyez un membre clé de notre équipe collaborative et polyvalente, agissez comme modèle pour vos collègues et soutenez les activités de leadership. Joignez-vous à nous pour contribuer à la croissance de l’entreprise et à votre propre développement de carrière!

En tant que Spécialiste, Services bancaires aux entreprises, vous développerez de solides compétences d’écoute active et acquerrez une vaste connaissance des services bancaires aux entreprises. Vous collaborerez avec un réseau de partenaires internes et externes afin de trouver les solutions adéquates pour nos clients.

• Connaissance pratique des produits bancaires personnels et des petites entreprises.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, incluant la capacité d’établir des liens et de créer des relations de manière proactive.
• Expérience en centre de contact et en services bancaires (atout).
• Compétences en organisation.
• Aptitude pour l’apprentissage continu, l’écoute, la résolution de problèmes et la capacité à répondre avec souplesse et créativité aux nouveaux défis.
• Solide collaboration avec les partenaires internes et les membres de l’équipe.
• Fortes compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Diplôme d’études secondaires ou expérience de travail équivalente.
• Bilinguisme français/anglais requis.

• Cerner les besoins des clients et fournir des ventes, du service et des conseils en services bancaires aux entreprises aux clients actuels de BMO ou aux prospects.

• Conseiller les clients sur les stratégies et produits de services bancaires aux entreprises (y compris les cartes de crédit) qui répondent à leurs objectifs et priorités.

• Réaliser les activités de vente et de service conformément aux procédures approuvées.

• Identifier et référer les clients à d’autres groupes d’affaires au besoin.

• Traiter les demandes des clients de manière informée, professionnelle et efficace.

• Escalader les situations complexes ou non résolues au collègue approprié de BMO.

• Effectuer les activités nécessaires après les appels afin d’assurer le traitement exact des demandes des clients. Référer à d’autres groupes d’affaires si nécessaire.

• Maintenir ses connaissances des produits et processus en services bancaires aux entreprises et cartes de crédit et les intégrer aux conversations avec les clients de manière professionnelle.

• Maintenir la confidentialité des renseignements des clients et de la Banque et respecter les exigences réglementaires et de conformité propres à la juridiction. Signaler tout enjeu nécessaire afin de protéger la banque et nos clients.

• Mener des conversations holistiques basées sur les besoins pour bien comprendre les besoins bancaires des entreprises et recommander des solutions financières répondant aux besoins immédiats et futurs. Ces solutions comprennent des comptes commerciaux, des solutions de gestion de trésorerie (services bancaires en ligne, transferts électroniques de fonds et virements), du financement pour petites entreprises, des cartes de crédit pour petites entreprises, des solutions de services marchands (Moneris), des solutions de paie (ADP), et plus encore.

Ce poste exige la maîtrise de l’anglais afin d’interagir, de soutenir et/ou de fournir des services à des clients, employés ou partenaires non francophones, à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Vous êtes bilingue en français et en anglais, puisque ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe situés à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.