Spécialiste de la plateforme – Télétravail
BMO Financial Group
Vancouver, BC-
Nombre de poste(s) à combler : 1
- Salaire À discuter
- Publié le 5 mars 2026
-
Date d'entrée en fonction : 1 poste à combler dès que possible
Description
Date limite pour présenter sa candidature :
03/17/2026Adresse :
VIRTUAL59 - REMOTE/TELETRAVAIL - ON - BMOGroupe de famille d'emploi :
TechnologieAgit en tant que conseiller et partenaire entre les équipes opérationnelles et technologiques afin de soutenir les capacités de la plateforme de service à la clientèle pour BMO Virtual Connect. Fournit une expertise en la matière pour les initiatives de plateforme telles que la banque téléphonique, l’IVR en langage naturel et l’analyse avancée des appels. Assure la réalisation des résultats d’affaires liés à la plateforme Amazon Connect, de la planification au lancement, en passant par l’optimisation et la gestion du carnet de produits.
Développe des solutions et formule des recommandations concernant les capacités de la plateforme Amazon Connect gérées par l’entreprise, telles que Contact Lens.
Réalise des analyses et évaluations indépendantes pour résoudre des enjeux stratégiques.
Établit des relations de travail efficaces et collabore étroitement avec les équipes de soutien opérationnel en téléphonie et les équipes technologiques.
Contribue à la planification et à la mise en œuvre de programmes opérationnels.
Soutient l’entreprise dans les améliorations des systèmes, les mises à jour de la plateforme et les développements.
Fournit une expertise de plateforme pour définir les principales initiatives et priorités d’affaires afin d’appuyer et de maintenir l’orientation stratégique.
Décompose les enjeux stratégiques et analyse les données et informations pour fournir des éclairages et des recommandations.
Suit les indicateurs de performance des capacités et les jalons, formule des recommandations de résolution et effectue les escalades appropriées en cas de problème.
Soutient l’élaboration et l’exécution des initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
L’accent est principalement mis sur un secteur d’affaires ou un groupe au sein de BMO; le rôle peut toutefois avoir une portée plus large à l’échelle de l’entreprise.
Exerce son jugement pour identifier, diagnostiquer et résoudre des problèmes selon les règles établies.
D’autres tâches ou responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
Qualifications :
• Habituellement de 2 à 4 ans d’expérience pertinente en administration de plateforme, en consultation technologique, en opérations de centre de contact ou dans des domaines connexes.
• Grande attention aux détails et volonté d’apprendre rapidement les nouvelles fonctionnalités de la plateforme.
• Expérience pratique avec Amazon Connect ou Genesys Cloud, un atout.
• Compréhension de base de l’analyse vocale, de l’IA conversationnelle ou des capacités AWS telles que Amazon Lex, Polly ou Lambda, un atout.
• Expérience dans le secteur des services financiers, un atout.
Salaire :
$61,600.00 - $113,900.00Type de rémunération :
SalaireCe qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.
Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.
La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale
À propos de nous
À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.
En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.
Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.
BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.
Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.
Exigences
non déterminé
non déterminé
non déterminé
non déterminé
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