Dedicated Commercial Client Service Advisor

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The Dedicated Client Service Advisor (CSA) is the single point of contact for an assigned portfolio of commercial clients. This role delivers end‑to‑end ownership of daily operational servicing while driving exceptional client experiences, continuity, and proactive problem resolution. Success in this role requires strong self management, disciplined time management, and the ability to operate effectively in a high‑volume environment while maintaining accuracy, compliance, and service excellence.

Key Accountabilities

Client Ownership & Service Delivery

• Owns day‑to‑day operational servicing for an assigned client portfolio, acting as the primary and accountable service contact.
• Delivers prompt, accurate, and professional resolution of client service requests, issues, and inquiries.
• Ensures all tickets and service requests are resolved in line with client expectations and service standards.
• Applies sound judgment to resolve issues independently or escalate appropriately per established guidelines.

Ownership, Self-Management & Time Management

• Demonstrates strong ownership and self management, proactively prioritizing work, managing competing deadlines, and maintaining control of workload.
• Effectively manages high service volumes while sustaining quality, accuracy, and turnaround times.
• Anticipates peak periods, plans capacity, and adjusts priorities to ensure consistent service delivery.
• Takes accountability for follow‑ups, outstanding items, and end‑to‑end completion of client requests.

Client Experience & Continuous Improvement

• Engages with clients to understand service needs, diagnose issues, and identify opportunities to improve efficiency and experience.
• Identifies and recommends process improvements that reduce repeat requests and improve client outcomes.
• Collects and analyzes client feedback, trends, and service data to identify gaps and enhancement opportunities.

Operational Excellence & Risk Management

• Ensures all client interactions, documentation, and resolutions comply with bank policies, regulatory requirements, and internal controls.
• Participates in audit activities and client issue resolution, correcting irregularities and driving corrective actions with proper escalation.
• Applies the Bank’s Risk Management Framework to make sound, risk‑informed decisions that protect clients and the Bank.

Collaboration & Strategic Support

• Partners closely with Relationship Managers, Sales teams, and internal partners to support client needs and business objectives.
• Provides input into operational planning, service enhancements, and implementation of new programs.
• Prepares and presents insights and reports highlighting client trends, risks, and opportunities.

Additional Expectations

• Works mostly independently with a high degree of accountability.
• Thinks creatively and proposes practical, client‑focused solutions.
• Adapts to evolving priorities, programs, and business needs.
• Broader responsibilities may be assigned as required.

Qualifications

Experience

• 3-5 years of relevant experience in Client Service, Client Relationship Management, Financial Services, or a service‑driven banking environment preferred.

Education

• Bachelor’s degree preferred (Business Administration, Finance, Marketing, or related discipline).
• Equivalent experience will be considered.

Skills & Competencies

• Strong ownership, accountability, and self management
• Proven time management skills with ability to handle high volumes
• Client‑first mindset with strong problem‑solving skills
• Product knowledge and regulatory awareness
• Data analysis and reporting capability
• Detail‑oriented with strong documentation discipline
• Effective collaboration and communication skills
• Proficiency in Microsoft Office and banking platforms
• Teamwork
• Problem-Solving
• Collaboration
• Detail-Oriented

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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