Conseiller senior, dépôts et opérations de paiement (Bilingue)

Assure la prestation quotidienne des processus essentiels, des activités d’administration et de services liés aux dépôts et paiements de détail et commerciaux. Soutient l’exécution des paiements, transactions, demandes de service, activités administratives et processus, ainsi que le traitement des demandes et questions provenant des partenaires d’affaires, parties prenantes et/ou clients externes, conformément aux ententes de niveau de service. Collabore avec les parties prenantes afin de favoriser l’efficacité des processus et du flux de travail, d’établir des relations de travail positives à l’échelle de l’organisation, d’atteindre les résultats d’affaires et d’offrir l’expérience client et employé attendue.

Les opérations liées aux dépôts et paiements comprennent notamment des processus spécialisés associés au traitement des chèques et des transactions électroniques, aux services de dépôt boîte postale (« lockbox ») et de dépôt à distance, à la tenue de compte, à la surveillance, etc.

• Analyse des données et de l’information afin de fournir des idées et des recommandations.
• Recueille et formate des données pour produire des rapports réguliers et ad hoc, ainsi que des tableaux de bord.
• Communique et collabore avec des intervenants internes et externes afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
• Apporte un soutien aux activités de gestion du changement de portée et de type variés; les tâches sont généralement axées sur l’exécution et la pérennisation.
• Peut agir comme ressource en résolution de problèmes pour le personnel plus junior, en référant les enjeux non routiniers aux membres plus expérimentés ou au gestionnaire.
• Peut effectuer du contrôle de la qualité et de la formation.
• Organise l’information de travail afin d’en assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
• Exécute les tâches routinières (demandes de service, transactions, requêtes, etc.) conformément aux ententes de niveau de service.
• Assure un traitement exact et opportun des demandes de service, transactions et activités, conformément aux ententes de niveau de service et aux politiques, processus et procédures établis.
• Fournit des réponses exactes, cohérentes et éclairées aux questions des parties prenantes.
• Suit les politiques et procédures documentées pour exécuter les transactions, activités et processus quotidiens, et s’assure du respect des ententes de niveau de service (SLA).
• Vérifie et concilie l’information et la documentation afin d’en assurer l’exactitude et l’exhaustivité.
• Identifie et résout les écarts selon les procédures standard, et escalade les enjeux au besoin.
• Collabore au développement et à la mise en œuvre de nouveaux processus/systèmes ainsi qu’aux améliorations des systèmes et processus existants.
• Développe et maintient une compréhension des exigences réglementaires et des risques inhérents aux opérations, et veille à ce que les actions appropriées soient prises afin de maintenir l’intégrité opérationnelle.
• Réalise des tâches complexes et variées dans les limites et règles établies, pouvant inclure la gestion des escalades provenant d’autres employés.
• Analyse les enjeux et détermine les prochaines étapes.
• Peut se voir confier des responsabilités élargies selon les besoins.

• Généralement de 2 à 3 ans d’expérience pertinente et un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe (souhaitable), ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Connaissance et expérience des systèmes et technologies pertinents - Bon niveau.
• Connaissance et compréhension des principaux produits, services, processus et contrôles de l’unité d’affaires - Bon niveau.
• Connaissance des exigences réglementaires et des risques liés au secteur d’activité - Bon niveau.
• Compétences en gestion des priorités - Bon niveau.
• Compétences informatiques (MS Word, Excel, PowerPoint) - Bon niveau.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite - Bon niveau.
• Compétences organisationnelles - Bon niveau.
• Compétences en collaboration et en travail d’équipe - Bon niveau.
• Compétences analytiques et en résolution de problèmes - Bon niveau.
• Bilinguisme (anglais/français) - Bon niveau.