Client Services Officer

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*** Mandarin speaking required ***

Provides exceptional, daily operational service support to grow the Bank’s market share and maximize profitability of client relationships. Ensures client problem resolution is prompt and effective, and that enhancement opportunities are identified and closed or referred during client service interactions. Meets client service needs through a a dedicated one-on-one relationship with sensitive, complex, and/or top tiered clients.

• Demonstrates an in-depth working knowledge of the strengths, capabilities, and limitations of products, upgrades, and cross-sell opportunities.
• Coordinates and executes specific activities for the implementation of strategic initiatives; includes tracking metrics and milestones.
• Collaborates with internal and external stakeholders to deliver on business objectives.
• Gathers and formats data into regular and ad-hoc reports, and dashboards.
• Accurately documents client requests using tracking systems.
• Supports change management of varying scope and type; tasks typically focused on execution and sustainment activities.
• Supports the development of tailored messaging, which may include writing, editing and distributing communications.
• Demonstrates an in-depth understanding of product and service capabilities by providing needed information or directing clients to the appropriate source.
• Tracks the collection of client service fees.
• Executes work to deliver timely, accurate, and efficient service.
• Actively listens to client concerns to diagnose client service needs.
• Facilitates timely client problem-resolution, and engages cross-functional representatives or groups, as appropriate.
• Responds to client concerns in a professional manner that conveys ownership, competence, respect, the value of the client relationship and meets standards.
• Facilitates actions that close gaps between client expectations and experiences in the performance of the Bank and its products.
• Serves as an advocate for individual clients and escalates service problems to facilitate timely resolution.
• Explores and identifies enhancements and cross-sell opportunities to bring forward to appropriate lines of business.
• Completes complex & diverse tasks within given rules/limits and may include handling escalations from other employees.
• Analyzes issues and determines next steps.
• Broader work or accountabilities may be assigned as needed.
• Take measured risks while protecting the bank by applying our Risk Management Framework in the execution of your role, in line with our Risk Culture and within our approved Risk Appetite, making sound and risk informed decisions that align to business strategy, protect assets, and adhere to applicable policy documents (Frameworks, Policies, Standards, Procedures and Supporting documents), laws and regulations.

Qualifications:

• Typically between 2 - 3 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience.
• Strong oral and written communication skills.
• Ability to work in a fast paced environment that requires handling various tasks and priorities concurrently.
• Bilingual a plus.
• Knowledge of BMO banking products - In-depth.
• Knowledge of customer escalation processes/practices - In-depth.
• Specialized knowledge.
• Verbal & written communication skills - Good.
• Organization skills - Good.
• Collaboration & team skills - Good.
• Analytical and problem solving skills - Good.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.