Bilingual Customer Support Representative, BMO Insurance

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At BMO Insurance, we are continuing to expand our reach and enhance the client experience through innovative service offerings. As a Customer Support Representative, you will be part of a dynamic, high-performing team supporting bank clients with their group insurance needs. This role offers an exciting opportunity to contribute to a growing area of the business while building valuable experience within one of Canada’s leading financial institutions. As a Bilingual Customer Support Representative, you will play a key role in supporting clients as they navigate their insurance options. You will provide clear information, guide clients to the appropriate digital tools, and ensure a seamless and efficient experience.

Key Responsibilities:

• Engage with BMO bank clients through inbound and outbound channels to support group insurance products.
• Provide general information on group insurance products and guide clients to appropriate online resources and tools.
• Direct clients to complete their applications through digital platforms, ensuring a smooth and efficient process.
• Support the enrollment of customers in travel insurance by guiding them through the required steps and ensuring a seamless client experience.
• Meet and exceed performance metrics, including call handling, client experience, and service quality standards.
• Utilize internal systems and tools to track interactions and support client follow-ups as needed.
• Identify opportunities to enhance the client experience through effective communication and service.
• Stay current on BMO Insurance product offerings, market trends, regulatory changes, and competitor activity.
• Adhere to all regulatory guidelines and internal policies while ensuring no advisory services are provided.
• Ensure accurate documentation of all client interactions in accordance with compliance standards and audit requirements.
• Champion BMO’s values and ensure a high standard of integrity and professionalism in every client interaction.

Qualifications & Experience:

• English and Bilingual (French/English) proficiency is required.
• Previous experience in customer service, sales, or contact center environments is preferred.
• Strong communication and interpersonal skills with a client-first mindset.
• Ability to clearly explain information and guide clients through processes.
• Comfortable using digital tools, CRM platforms, and virtual engagement channels.
• Results-oriented with the ability to work in a fast-paced, performance-driven environment.
• Growth mindset with a genuine passion for continuous learning and career advancement.
• Experience in customer retention, complaint resolution is an asset.

Why Join BMO Insurance?

• Be part of a brand new, fast-growing team with strong support from one of Canada’s leading financial institutions.
• Competitive compensation, benefits, and incentive structure.
• Continuous learning and development opportunities, with access to BMO’s extensive training resources.
• A dynamic, inclusive, and collaborative culture where innovation and customer impact are valued every day.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.