Agent-e de recouvrement – Risques élevés (HVAR)

Date limite pour présenter sa candidature :

Adresse :

Groupe de famille d'emploi :

Flexibilité du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h 30 (rotation hebdomadaire des quarts de jour/de soir)

Samedi de 8 h à 16 h, en rotation sur deux semaines

Dimanche de 13 h à 20 h, en rotation sur deux semaines

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, les collectivités où nous sommes présents et nos employés. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l’équipe BMO, vous êtes important, respecté et écouté, et vous avez plus de possibilités de vous épanouir et de changer les choses. Dès le premier jour, nous nous efforçons de vous aider à changer les choses, pour vous et pour nos clients. Nous vous soutiendrons en vous fournissant les outils et les ressources dont vous aurez besoin pour franchir les étapes importantes tout en aidant nos clients à réaliser leurs objectifs. Grâce à la formation et au coaching approfondis, aux occasions d’établir un réseau de relations et au soutien offert par votre gestionnaire, nous vous aiderons à acquérir une expérience précieuse et à développer vos compétences.

BMO Groupe financier s’efforce de créer un milieu de travail qui :

• valorise les nouvelles idées, les différentes perspectives et les opinions de tous les employés;
• fait la promotion du travail d’équipe et tire parti de la force de chaque employé;
• répond aux besoins individuels, accueille et célèbre nos différences;
• fournit les outils et les ressources qui aideront chaque employé à réaliser son plein potentiel.

En travaillant ensemble, nous créons une organisation qui incarne Être BMO et établit la norme pour le secteur des services financiers.

Proposition de valeur faite aux employés :

• Horaire de travail flexible, y compris la possibilité de télétravail.
• Milieu de travail qui valorise l’équité, la diversité, l’inclusion et la croissance.

L’agent, Recouvrement, Haute valeur à risque est responsable de protéger notre proposition de valeur, de réduire nos attributions à des tiers et de maximiser la liquidation des portefeuilles gérés par l’équipe.

Pour réussir dans ses fonctions, la personne a besoin d’une connaissance approfondie des produits et des procédures de crédit aux particuliers de BMO liés au recouvrement, ainsi que des lois sur la protection des renseignements personnels et le recouvrement afin d’évaluer et d’atténuer avec succès les problèmes qui pourraient entraîner un risque d’atteinte à la vie privée, un risque juridique ou un risque de réputation pour la Banque. L’agent doit également avoir de solides compétences en résolution de problèmes, en communication et en gestion des conflits pour offrir aux clients un service de la plus haute qualité en appliquant les solutions appropriées. La connaissance de toutes les offres et solutions approuvées par BMO pour les clients en défaut est un atout.

Sous la direction du gestionnaire, Haute valeur à risque, l’agent, Recouvrement travaillera principalement sur des comptes Haute valeur à risque. Grâce à l’utilisation efficace des politiques et procédures de recouvrement, l’agent, Recouvrement, Haute valeur à risque réduira au minimum les pertes financières et s’efforcera d’entretenir de bonnes relations avec les clients, en plus de les informer des modalités de paiement. Les relations avec la clientèle ne sont pas courantes et peuvent nécessiter des recherches, l’interprétation des renseignements et l’application de divers principes de recouvrement.

Principales responsabilités

• Négocier des solutions à l’amiable en utilisant sa connaissance des pratiques de recouvrement des dettes et des lois et processus canadiens en matière de protection des renseignements personnels et de recouvrement.
• Utiliser une connaissance et une compréhension approfondies des modalités des conventions de BMO afin d’informer efficacement les clients de leurs obligations à l’égard de ces contrats.
• Agir de manière résolue et efficace dans les situations délicates avec les clients.
• Accuser réception des demandes de renseignements et des transmissions hiérarchiques des clients et y répondre et, s’il y a lieu, prendre les dispositions nécessaires pour fournir des renseignements supplémentaires par l’intermédiaire de la succursale, par téléphone ou par correspondance écrite afin de conclure des ententes mutuellement satisfaisantes.
• Désamorcer les clients en colère et rester vigilant et persévérant afin de gérer efficacement les interactions avec les clients et de déterminer la cause première des problèmes et de fournir des solutions appropriées.
• Déterminer la cause première des problèmes et proposer des options appropriées afin de réduire au minimum les pertes, d’atténuer le risque global pour BMO et de préserver la fidélisation de la clientèle, dans la mesure du possible.
• Adopter une pensée critique pour évaluer le caractère unique de chaque situation et prendre des décisions éclairées qui tiennent compte des besoins de l’organisation afin de réduire au minimum les risques et les pertes.
• S’entretenir avec les clients et mettre à jour les profils financiers et démographiques et l’état de sécurité en veillant à ce que les documents soient complets et exacts.
• Repérer et recommander continuellement des améliorations à l’efficacité opérationnelle du travail et informer le gestionnaire des occasions d’améliorer les processus et les procédures.
• Faire participer le client à la résolution mutuelle de problèmes lorsqu’il s’agit de facteurs situationnels non courants afin de créer des solutions personnelles et uniques.
• Garder son sang-froid et sa persévérance face à des clients insatisfaits ou difficiles.

Utiliser des compétences d’analyse très efficaces pour déterminer rapidement la cause première du défaut de paiement et proposer des options appropriées pour les comptes individuels afin de réduire au minimum les pertes, d’atténuer le risque global pour BMO et de préserver la fidélisation de la clientèle, dans la mesure du possible.

• Se concentrer à tout moment sur la protection de la Banque contre les pertes et s’assurer que tous les efforts sont déployés pour préserver la relation de la Banque avec le client pour cette transaction, ces produits et ces services, ainsi que pour ceux à venir.
• Effectuer d’autres tâches et projets spéciaux, au besoin.

RELATIONS INTERFONCTIONNELLES

• Repérer les risques financiers, juridiques et de réputation potentiels et mobiliser l’équipe de direction.
• Tirer parti des meilleures pratiques et des connaissances spécialisées et les partager avec ses coéquipiers et l’équipe Recouvrement.
• Collaborer étroitement avec plusieurs secteurs d’activité au sein de l’organisation afin d’atténuer les risques et d’améliorer le rendement et la conformité.

EXIGENCES/RESPONSABILITÉS EN MATIÈRE DE CONFORMITÉ

• Se conformer à toutes les politiques, à toutes les normes, à toutes les lignes directrices et à tous les contrôles applicables de BMO et du secteur d’activité.
• Préserver l’image professionnelle et le Code de conduite de BMO.
• Respecter les normes de confidentialité et de sécurité.

AUTORITÉS / DROITS DÉCISIONNELS

• Diriger le processus de prise de décision en fonction des faits, des données, des observations et des analyses recueillis.
• Communiquer et présenter des renseignements à divers niveaux de direction au sein de BMO.

DIMENSIONS DU POSTE

• Tirer parti des réseaux et améliorer les connaissances sur les pratiques de recouvrement, de gouvernance, d’audit et de conformité afin d’adapter efficacement les stratégies de recouvrement en réponse aux conclusions, aux changements dans les conditions du marché et/ou les lois.
• Rechercher, recueillir des données, analyser, diriger et/ou offrir du soutien, au besoin, et recommander des solutions à la direction.
• Représenter l’unité d’affaires à titre d’expert en la matière lors de la mise en œuvre des politiques et des procédures interservices et des réunions.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

• Compréhension approfondie des portefeuilles garantis et non garantis
• Bonne connaissance pratique des logiciels utilisés par la Banque ou d’autres logiciels, p. ex., Excel, Word, Microsoft Office, etc.
• Bonne connaissance pratique des systèmes de la Banque, c.-à-d. : Strata, plateforme Recouvrement au Canada, outil Angular, TSYS, Optimizer, DIFH
• Bonne connaissance pratique des états financiers, des normes bancaires du BSIF et de la planification de la reprise des activités
• Bonne connaissance pratique des systèmes informatiques du secteur d’activité
• Excellente connaissance des processus et des procédures de recouvrement
• Connaissance des techniques d’enquête - PSA et bonnes compétences en la matière
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Professionnalisme et courtoisie au téléphone afin de traiter efficacement avec les clients et les situations délicates
• Solides compétences interpersonnelles, analytiques, en négociation et en prise de décision
• Capacité démontrée à désamorcer les échanges tendus avec les clients au moyen d’interactions de grande qualité axées sur le service
• Capacité de travailler de façon indépendante ou au sein d’une petite équipe (en binôme) dans un environnement occupé et dynamique

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.