Réceptionniste

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Missions principales

Assurer un accueil chaleureux, professionnel et efficace des clients tout au long de leur séjour, en offrant un service courtois et personnalisé. Le réceptionniste est responsable d’effectuer les arrivées, les départs, la prise de réservations, les encaissements, ainsi que de répondre aux demandes des clients afin de garantir leur satisfaction et une expérience client optimale.

Principales responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, en personne ou au téléphone.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out) des clients de manière efficace et professionnelle.
• Fournir des informations claires et pertinentes sur les services de l’hôtel, les commodités et les attractions locales.
• Gérer les réservations : prises, modifications, annulations et confirmations.
• Répondre rapidement et courtoisement aux demandes, besoins et plaintes des clients.
• Percevoir les paiements, produire les factures et effectuer la fermeture de caisse.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (entretien ménager, restauration, maintenance, etc.) pour assurer un service fluide.
• Maintenir un poste de travail propre, organisé et accueillant.
• Assurer la sécurité des clés, des accès et des informations confidentielles.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité du service à la clientèle.

Profil recherché

Nous recherchons une personne :

• Ayant une excellente présentation et un bon sens de l’accueil ;
• Possédant de fortes aptitudes en communication orale et écrite (en français et en anglais);
• Dotée d’un bon sens de l’organisation, capable de gérer plusieurs tâches à la fois ;
• Autonome, débrouillarde et capable de gérer le stress en période d’achalandage ;
• Fiable, ponctuelle et démontrant un excellent esprit d’équipe ;
• À l’aise avec les outils informatiques (logiciels de réservation, courriels, systèmes de facturation) ;
• Démontrant une attitude professionnelle, positive et orientée vers la satisfaction du client ;
• Disponible pour travailler selon un horaire variable (jour, soir, fin de semaine et jours fériés).

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent

Avantages :

• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel