Description
Sous la supervision du directeur du Centre de Services Informatiques, le technicien aux opérations TI est responsable d’offrir un support opérationnel informatique efficace et courtois aux usagers.
RESPONSABILITÉS
- Aider nos usagers à performer;
- Faire le suivi des billets escaladés au système
- Traiter les demandes urgentes reçues au téléphone ou escaladées;
- Travailler en collaboration avec les équipes internes d'infrastructure, de développement et de production, ainsi qu'avec les différents partenaires externes qui fournissent des services de support informatique au groupe;
- Participer activement aux projets internes et à ceux de nos usagers;
- Fournir des outils de travail efficace aux usagers;
- Conserver des équipements et fournitures informatiques en quantité suffisante;
- Installer, recevoir, expédier et déménager le matériel au besoin;
- S'assurer d'une relève efficace des équipements identifiés comme critique;
- Planifier des entretiens préventifs de certains équipements;
- Effectuer le suivi des réparations;
- Conserver un état convenable des dépôts informatiques;
- Maintenir une documentation technique des équipements et logiciels ainsi que des procédures et méthodes techniques;
- Effectuer avec rigueur la maintenance de notre environnement;
- Être disponible pour des interventions sur les différents sites du Groupe.
COMPÉTENCES ET APTITUDES NÉCESSAIRES
- Avoir complété un DEP ou une AEC en support/soutien informatique;
- Posséder 2 à 3 années d'expérience pertinente;
- Avoir déjà travaillé avec un système de suivi de billets de travail;
- Certification A+ souhaitable;
- Maîtrise des environnements Windows & O365;
- Capacité démontrée pour la configuration et le diagnostic des postes de travail;
- Connaissances des composantes d’ordinateurs, d’imprimantes, etc. ;
- Connaissances des environnements réseau Microsoft ;
- Connaissance en téléphonie souhaitable ;
- Connaissance des produits Apple iPad / iPhone souhaitable.
- Expérience dans le domaine manufacturier souhaitable;
- Maîtrise du français et anglais fonctionnel; ce poste nécessite une communication avec des clients et/ou fournisseurs unilingues anglophones et/ou une collaboration avec nos usines aux États-Unis et en Ontario sur une base régulière.
- Intérêt démontrée au service client et au travail en équipe ;
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes rapidement ;
- Bonne capacité d’apprentissage ;
- Avoir travaillé dans un environnement décentralisé (plusieurs sites).