Description
La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, la maison mère de Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche pour permettre à nos employé.e.s de réaliser leur plein potentiel.
Belron Canada est fière d’offrir un milieu de travail où la diversité, l’équité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs communes.
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Le.la titulaire du poste a comme principales responsabilités de superviser l’équipe de recouvrement « Secteur Assurance », composée de 5 techniciens, et de coordonner leurs activités. Entre autres, il/elle mobilise son équipe vers l’atteinte des objectifs, contribue à la gestion, au suivi et à l’amélioration de la performance de l’équipe et les soutient dans leur développement professionnel.
De même, il/elle veille à ce que les activités de recouvrement dans le secteur assurance s’effectuent en conformité avec les ententes négociées et les politiques de l’entreprise et s’assure de maximiser la collection des comptes et minimiser le risque de mauvaises créances. Il/elle fait aussi le lien avec l’équipe des ventes et des opérations au besoin.
Fort de son expertise, doté de solides compétences en leadership et en communication, d’une grande capacité d’analyse et animé par la passion de résoudre des problèmes, il/elle prend en charge la gestion des dossiers complexes ou problématiques.
Finalement, il/elle produit et analyse les indicateurs clés de performance (KPI) des comptes à recevoir- secteur assurance et en assure le suivi.
Ce rôle exige un leadership fort, une capacité d’analyse et une orientation vers les résultats.
Responsabilités principales
Gestion d’équipe :
Superviser, encadrer et mobiliser une équipe de 5 collecteurs vers l'atteinte des objectifs.
Coordonner les activités de recouvrement de l'équipe de collecteurs.
Communiquer les objectifs et les attentes aux membres de l'équipe et en assurer le suivi mensuel.
Participer au recrutement, la formation et le développement des compétences des membres de l'équipe.
Avec le support du chef de service, réaliser les évaluations de performance annuelles et établir des plans de développement.
Gestion et suivi de la performance opérationnelle :
Produire et analyser les rapports de performance (KPI) des comptes à recevoir secteur assurance et en assurer le suivi.
Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives.
Analyser les risques de mauvaises créances et assurer le suivi avec le client, l’équipe des ventes ou des opérations.
Escalader les dossiers complexes et proposer des solutions efficaces.
Assurer le suivi des comptes à risques auprès du chef de service et l’informer de toute situation présentant des risques de collection.
Revoir et soumettre pour approbation finale les demandes de radiation aux mauvaises créances.
Valider et soumettre pour approbation finale les demandes de remboursement des clients.
Amélioration des processus :
Revoir les processus actuels et maintenir la documentation à jour.
Participer activement à l’amélioration continue et à l’optimisation des procédures.
Participer activement aux projets en cours, notamment l’implantation d’un nouveau ERP.
Collaboration interservices :
Participer activement aux projets en cours, notamment l’implantation d’un nouveau ERP.
Collaborer activement aux réunions hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles afin de favoriser la réussite collective et l’atteinte des objectifs stratégiques.
Profil recherché
Diplôme universitaire en administration, comptabilité ou domaine connexe.
Minimum 6 ans d’expérience en comptes à recevoir, crédit et collection, dont 2 ans en gestion d’équipe.
Excellentes compétences en leadership, communication et résolution de problèmes.
Bilinguisme Français / Anglais
Maîtrise des outils informatiques (MS office, Excel avancé et Power BI) et des systèmes ERP (expérience en implantation, un atout).
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités
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Nous croyons qu'une attention sincère peut faire une réelle différence dans l'expérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe.
Belron Canada possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.e.s à travers nos 10 provinces Canadiennes.
L'entreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres d'autos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres d'autos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère).
Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.
Notre poursuite de l'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.
Si vous accordez à votre carrière la même valeur que nous accordons à nos employé.e.s et à nos client.e.s, il n'y a pas de meilleur moment pour vous joindre à Belron Canada et faire preuve d'excellence avec nous !
