Représentant du service à la clientèle, bilingue

Nos représentants bilingues du service à la clientèle sont le visage et la voix de l’entreprise dans le secteur de la location de matériel, offrant un service et des solutions aux clients internes et externes. Que ce soit par téléphone, par écran interposé ou par courriel, l’équipe du service à la clientèle gère les mises à jour et les modifications liées aux contrats de location et aux informations de contact.Ton rôle :

Service à la clientèle. Administration des contrats de location. Optimisation des processus.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel. Répondre efficacement et professionnellement à toutes les demandes et préoccupations des clients. Gérer les appels et les visites avec rapidité et courtoisie. Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des transactions clients et fournisseurs.
• Exécuter des processus complexes liés aux contrats de location. Entrer les demandes de crédit, traiter les demandes d’information ou de documentation, vérifier les données de location et générer/distribuer les documents nécessaires. Ajuster les comptes clients selon les politiques en vigueur.
• Gérer les dossiers clients. Mettre à jour les changements de nom, les nouveaux locataires, les adresses, les informations bancaires, etc., selon les demandes.
• Optimiser les processus. Analyser les demandes et annulations pour en tirer des apprentissages et améliorer les processus internes. Identifier les opportunités d’amélioration des services, produits et processus.
• Collaborer avec l’équipe du service à la clientèle pour offrir un service de classe mondiale.

Prérequis :

• Tu parles couramment le français et l’anglais.
• Tu possèdes un diplôme d’études secondaires.
• Tu as au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle ou en administration.
• Toute expérience ou connaissance dans le domaine financier est un atout.

Compétences :

• Orienté client : Tu offres une expérience exceptionnelle à chaque interaction et tu vises à devenir le partenaire financier principal de chaque client.
• Adaptabilité : Tu es à l’aise dans un environnement rapide et dynamique, capable de t’ajuster rapidement aux changements et de répondre aux demandes.
• Rigueur administrative : Tu respectes les données et informations, et tu es précis et méthodique dans ton travail.
• Confiance et assurance : Tu communiques avec tact et diplomatie, en t’appuyant sur tes connaissances solides.
• Organisation et gestion du temps : Tu sais gérer plusieurs priorités en même temps.
• Optimisation : Tu es engagé dans l’amélioration continue des processus internes.
• Maîtrise technique : Tu es à l’aise avec la suite Microsoft Office et tu apprends rapidement de nouveaux logiciels.
• Esprit d’équipe : Tu travailles bien avec tes collègues tout en atteignant tes objectifs personnels.

Fais partie d’un nouveau chapitre audacieux

Alors que nous passons de la Banque Canadienne de l’Ouest (CWB) à la Banque Nationale du Canada (BNC), nous cherchons des personnes talentueuses pour nous accompagner dans cette transition passionnante. Même si tu commenceras ton rôle dans un emplacement CWB, tu feras partie d’une équipe tournée vers l’avenir, prête pour une intégration harmonieuse à la BNC.

Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !