Description
Une carrière comme représentante ou représentant au service à la clientèle au sein de l’équipe du Service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est contribuer directement à l’expérience client dans le secteur du Financement d’équipement. Ce stage te permet de développer ton expertise dans un environnement réel grâce à ton intérêt pour le domaine financier, ton sens du service et ton désir d’apprendre.
Ton rôle
- Répondre aux demandes des clients par courriel ou par téléphone avec empathie, clarté et professionnalisme.
- Traiter les demandes liées aux changements d’adresse, aux informations bancaires, aux documents requis et à la vérification de données.
- Gérer le courrier entrant et t’assurer de sa distribution efficace au sein de l’équipe.
- Administrer les dossiers clients en entrant, mettant à jour et validant l’information dans nos systèmes internes.
- Soutenir tes collègues en participant aux tâches administratives et à l’amélioration continue des processus.
- Participer à la préparation, la génération et la distribution des documents liés au financement d’équipement.
Ton équipe
Le secteur du Service à la clientèle regroupe des spécialistes qui travaillent de façon agile, proactive et collaborative afin de saisir les opportunités, offrir un service exceptionnel et améliorer continuellement les processus.
Au sein du département Financement d’équipement - Service à la clientèle, tu fais partie d’une équipe dynamique et relèves de l’adjointe au directeur, Service à la clientèle. Notre équipe se distingue par son esprit collaboratif, son approche centrée sur le client et son engagement envers la qualité.
Ce stage est entièrement en présentiel. Tu dois être disponible un minimum de 18 heures par semaine et être actuellement inscrit dans un programme lié au domaine financier.
La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage par l’action, te permettent de maîtriser ton rôle et de développer de nouvelles expertises. Des outils tels que la l’Académie de données, les formations linguistiques, le Harvard Learning Center ainsi que le coaching et le mentorat sont à ta disposition en tout temps.
Exigences de base
- Être actuellement inscrit à un programme lié aux affaires, à la finance ou à un domaine similaire
- Avoir de l’expérience en service à la clientèle ou en soutien administratif
- Maîtrise des outils informatiques et de la technologie de bureau
- Capacité à travailler sur place un minimum de 18 heures par semaine
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches avec souci du détail
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Esprit d’équipe et fortes aptitudes pour la collaboration
- Diplomatie et souci du détail
- Le bilinguisme (français et anglais) est un atout
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
* Assurance collective
* Régime de retraite généreux
* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
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