Description
Une carrière en tant que directrice ou directeur principal, Stratégie conversationnelle et omnicanale (Marketing numérique) dans l’équipe Contacts clients & performance à la Banque Nationale c’est agir à titre de leader dans l’évolution de nos pratiques de communications à la clientèle. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation, grâce à ton leadership rassembleur et ton expertise en marketing numérique.
Ton emploi
- Gérer, développer et mobiliser une équipe d'une 20aine de personnes dont 3 gestionnaires.
- Faciliter la gestion du changement de l’équipe vers une prestation de services en mode omnicanal et personnalisé (développement des talents, planification de la main-d'œuvre, évolution des façons de faire, etc.)
- Assurer une utilisation optimale des ressources de l'équipe dans un contexte où les besoins sont grandissants.
- Travailler en collaboration avec ses pairs du Marketing et du Numérique pour calibrer notre processus de production d'initiatives marketing de bout-en-bout et en améliorer la vélocité, la capacité et la qualité des livrables.
- Développer et renforcer les pratiques d'amélioration et d'innovation des processus et des façons de faire en continu dans l'équipe, alignées sur une vision d’affaires claire et moderne.
- Représenter la PVP (Première Vice-Présidence) sur les cellules de crise sectorielle et corporative en tant que spécialiste des communications clients (recommandations en coopération avec les équipes de relations publiques).
Ton équipe
La Vice-Présidence Numérique, c’est plus de 150 spécialistes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu.
Au sein de l’équipe Contacts clients & performance, tu fais partie d’une grande équipe de 50 collègues et tu relèves de la directrice principale. Notre équipe se démarque par son impact sur l’engagement de notre clientèle en assurant l’opérationnalisation et la modernisation des contacts clients.
Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire modulable et adaptable.
La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.
Prérequis
- 5 à 10 ans d’expérience en marketing et/ou autres spécialités pertinentes aux défis du poste
- Forte expérience en gestion d’équipe en contexte de changement structurant
- Expérience en marketing numérique dans un contexte omnicanal et de personnalisation; connaissance des technologies Adobe et/ou Salesforce
- Expérience en conduite de changement transformationnel; détention de la certification Prosci un atout
- Capacité à innover et à améliorer les processus en continu; recherche de l’excellence opérationnelle
- Disponibilité 24/7 pour les cellules de crise sectorielle et corporative (être joignable).
Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous !
