Directeur principal Canaux numériques

Le directeur principal, Canaux numériques, occupe un rôle de leadership stratégique responsable de la définition, de la livraison et de l’amélioration continue de l’expérience numérique de bout en bout et des canaux digitaux pour les clients du secteur Entreprises et des Marchés des capitaux, incluant les PME, le marché intermédiaire, les grandes entreprises ainsi que les entités du secteur public et gouvernemental. Ce rôle dirige la stratégie, la conception, la mise en place et l’évolution de plateformes bancaires en ligne et mobiles, et le développement et la mise en place de capacités fondées sur les API afin d’offrir des expériences bancaires client fluides, évolutives et sécurisées.
Principales responsabilités
1. Stratégie des parcours numériques clients

• Définir et assumer la responsabilité des parcours clients numériques pour tous les segments commerciaux (PME, marché intermédiaire, grandes entreprises, secteur public).
• Identifier les irritants et les opportunités tout au long des parcours clients et développer des stratégies d’évolution selon les besoins des clients.
• Placer l’expérience client au cœur de la conception des parcours afin d’assurer que les nouvelles capacités soient intuitives et facilement adoptables.

2. Gouvernance des plateformes (banque en ligne et mobile)

• Assumer la responsabilité des plateformes bancaires en ligne et mobiles pour les secteurs Enterprise et Marchés des Capitaux et diriger leur évolution.
• Prioriser et livrer des fonctionnalités améliorant l’utilisabilité, la performance et la satisfaction client.
• Stimuler l’adoption des plateformes en partenariat avec les équipes de ventes et les clients, en veillant à des stratégies efficaces de déploiement, de formation et de transition.

3. Stratégie API et écosystème

• Définir et piloter la stratégie API pour les secteurs Entreprises et Marchés des capitaux, permettant l’intégration avec les systèmes ERP/TMS des clients et avec des solutions de partenaires.
• Superviser la conception et le déploiement d’API sécurisées et évolutives.

4. Leadership produit et livraison

• Coordonner avec les partenaires internes (gestionnaires de produits, UX/UI, technologie, opérations) pour livrer des capacités numériques à forte valeur ajoutée.
• Définir et gérer les feuilles de route Produits, en alignement avec les priorités d’affaires et les exigences réglementaires, en collaboration avec le groupe Produits.

5. Expérience client et design

• Promouvoir une approche centrée sur le client grâce à la cartographie des parcours, la recherche utilisateur et l’analyse des données.
• Concevoir des expériences favorisant l’adoption, en réduisant les frictions et en soutenant les changements de comportements tant chez les clients que chez les utilisateurs internes.
• Assurer des expériences cohérentes, intuitives et harmonisées à travers les canaux et les segments.
• Intégrer l’accessibilité, la sécurité et la conformité dans l’ensemble des expériences numériques.

6. Gestion des parties prenantes

• Collaborer étroitement avec les leaders des secteurs Entreprises et Marchés des capitaux, les directeurs de comptes, les gestionnaires de trésorerie ainsi que les partenaires internes (paiements, cartes de crédit, TI et opérations).
• Travailler en synergie avec les équipes Technologie, Gestion du risque fraude, Conformité et Cybersécurité afin d’assurer la livraison de solutions robustes et sécuritaires.
• Interagir avec les clients et les partenaires de l’industrie pour recueillir des rétroactions et valider les solutions.

7. Données, analytique et performance

• Définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’adoption numérique, la satisfaction client et l’efficacité des parcours.
• Exploiter l’analytique pour éclairer les priorités et soutenir l’amélioration continue.
• Suivre la performance, la fiabilité et l’utilisation des plateformes.
• Mesurer et communiquer les indicateurs d’adoption du changement, incluant l’utilisation, les transformations de comportements et la valeur d’affaires réalisée.

Qualifications et expérience

• Plus de 10 ans d’expérience en services bancaires numériques, en gestion de produits ou en conception de parcours clients, idéalement en contexte bancaire commercial ou corporatif.
• Expérience démontrée dans la conception et la livraison de plateformes numériques (web, mobile et API).
• Solide compréhension des produits bancaires commerciaux (gestion de trésorerie, paiements, crédit, financement).
• Excellente connaissance des architectures API, des modèles d’intégration et de l’écosystème bancaire ouvert.
• Expérience dans la conduite d’initiatives de transformation numérique à grande échelle.
• Expérience auprès des segments PME, marché intermédiaire et grandes entreprises.
• Leadership éprouvé dans la gestion d’équipes multidisciplinaires.
• Excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et en communication auprès de cadres supérieurs.

Compétences clés

• Orientation client marquée
• Maîtrise du numérique et des technologies
• Innovation et gestion du changement
• Pensée stratégique et forte capacité d’exécution
• Leadership et développement des talents

Indicateurs de succès

• Réduction des frictions client dans les parcours numériques
• Livraison rapide et de haute qualité des améliorations de plateformes
• Mise en place d’un canal de livraison d’API et des intégrations au sein de l’écosystème
• Amélioration mesurable de la satisfaction client (ex. : NPS)
• Expansion de l’utilisation des API et des intégrations au sein de l’écosystème
• Accélération durable de l’adoption numérique auprès des clients commerciaux

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