Description
Une carrière en tant que directeur adjoint, Service à la clientèle au sein de l’équipe du service à la clientèle de la Banque Nationale consiste à agir à titre de leader qui assure un flux opérationnel harmonieux et une culture de service exceptionnel. Ce poste te permet d’avoir un impact positif en soutenant une équipe performante qui offre un service de haut niveau aux clients internes et externes grâce à des communications efficaces, à des connaissances opérationnelles et à des compétences d’établissement de relations.
Ton rôle
•Superviser les opérations quotidiennes et surveiller la prestation de service ainsi que les objectifs de performance du service à la clientèle.
•Soutenir et encadrer les membres de l’équipe afin d’atteindre la satisfaction de la clientèle et l’excellence opérationnelle.
•Élaborer, mettre en œuvre et analyser des plans pour améliorer l’efficacité, la productivité et l’expérience client.
•Établir des relations de confiance avec les parties prenantes internes et externes, favorisant la communication et la collaboration.
•Autoriser les remboursements liés au service jusqu’à concurrence de 50 000 $ tout en faisant preuve de bon jugement.
•Gérer le recrutement, les évaluations du rendement et les activités d’encadrement, en veillant à ce que la documentation soit conforme aux normes des RH.
•Contribuer aux initiatives de changement stratégique et soutenir les objectifs de croissance organisationnelle.
Ton équipe
L’équipe Service à la clientèle est composée de professionnels dynamiques et dévoués qui travaillent en collaboration pour offrir une expérience client exceptionnelle. Tu dirigeras une équipe de 5 à 10 collègues et relèveras du gestionnaire du service à la clientèle. Notre équipe se démarque par sa solide culture de communication, d’amélioration continue et son soutien inébranlable. Tu bénéficieras d’un environnement de travail hybride et d’options d’horaire flexible conçues pour favoriser une bonne qualité de vie.
Prérequis
•Études postsecondaires en affaires ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
•3 à 5 ans d’expérience en administration ou dans des environnements de service à la clientèle.
•Expérience en gestion d’équipe dans un contexte axé sur la performance.
•Solides compétences analytiques et capacité à tenir à jour des documents exacts.
•Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles.
Langues obligatoires
•Bilinguisme (français et anglais), un atout.
Compétences supplémentaires
•Établir des relations
•Adaptabilité et flexibilité
•Résolution proactive de problèmes
•Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration
•Gestion des conflits
•Souci du détail
•Orientation client
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
* Assurance collective
* Régime de retraite généreux
* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
* Services bancaires préférentiels
* Implication dans des initiatives communautaires
* Service de télémédecine
* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
L'humain d'abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
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