Directeur - centre conseil à distance

Une carrière à la Banque Nationale, c'est avoir un impact direct sur la clientèle. Être un Directeur au Centre d'Expérience Client dans le secteur Centre Conseil à Distance signifie diriger une équipe de conseillers engagés à répondre efficacement aux divers besoins de nos clients tout en assurant une expérience client supérieure et efficace. Pour votre équipe, vous créez un environnement motivant et inspirant qui favorise le service client et le développement professionnel de vos membres d'équipe. Votre expérience en coaching, votre passion pour le service client, votre esprit audacieux et innovant, et votre grande agilité vous permettent d'être un leader pratique.

Votre rôle

• Atteindre l'objectif de contribution financière attendu, en identifiant avec votre équipe les comportements attendus et les activités de développement des affaires.
• Fournir un coaching personnalisé aux conseillers, pour développer leurs compétences et les soutenir dans leur parcours professionnel.
• Mobiliser les employés pour atteindre les objectifs d'acquisition, de fidélisation et de rétention des clients et créer une culture axée à la fois sur le client et sur une expérience supérieure pour les employés.
• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader pratique dans le centre d'appels.
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute votre équipe offre une expérience client exceptionnelle.
• Participer en tant qu'expert à des missions ou projets.
• S'engager activement et efficacement avec les partenaires internes et externes pour développer et faire évoluer le modèle de partenariat.
• Veiller à ce que les membres de votre équipe respectent et appliquent les règles d'engagement établies pour la segmentation des clients, l'exécution des transactions, la gestion des risques, la conformité réglementaire et les procédures opérationnelles du secteur.
• Agir en tant qu'Officier de Conformité de l'Unité Commerciale (RCUA) pour superviser tous les représentants de fonds communs de placement (REC).

Votre équipe 

Ce poste relève de la direction principale du Centre de Conseil et Services à Distance, et vous collaborez quotidiennement avec une équipe composée de leaders, de conseillers, d'agents et de plusieurs partenaires et experts. Notre équipe valorise les passions de chacun et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs ou pour aider vos collègues à faire ce qu'ils aiment, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour encourager le partage des connaissances et le soutien mutuel. Ce poste de gestionnaire dans un centre d'appels est en présentiel au bureau avec un horaire de jour, avec une ou deux soirées par mois. Vous bénéficierez de la solidité d'une grande entreprise, d'un vaste territoire avec un grand potentiel et de conditions de travail flexible.

Compétences requises

• Entre cinq et dix ans d'expérience : en gestion et coaching d'une équipe de conseil ou en développement des affaires dans le domaine financier
• Diplôme d'études collégiales (DEC) et huit à dix ans d'expérience ou baccalauréat lié à l'industrie et cinq à sept ans d'expérience ou maîtrise et cinq ans d'expérience, selon le niveau du poste
• Être représentant en épargne collective (REC)
• Être responsable de la conformité de l'unité administrative (RCUA) ou le devenir dans les 3 à 6 mois suivant l'embauche

Compétences souhaitées

• Expérience dans la gestion d'une équipe de service client et de développement des affaires.
• Connaissance des réalités des centres de contact client dans le domaine de l'industrie financière.

  Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !