Description
Une carrière comme agent de recouvrement au sein de l’équipe One Equipment à la Banque Nationale, c’est avoir un impact réel dans la vie des clients. Grâce à ton service à la clientèle exceptionnel et à tes solides compétences en négociation, tu aideras les clients à trouver des solutions équitables et efficaces qui soutiennent leur bien-être financier. La majorité de tes interactions se feront par téléphone, te permettant de bâtir des relations significatives et d’offrir un accompagnement personnalisé.
Ton rôle- Répondre aux demandes et préoccupations des clients par téléphone avec empathie et professionnalisme.
- Assurer le recouvrement des paiements de manière équitable et dans les délais.
- Collaborer avec les clients pour résoudre les différends et négocier des solutions avantageuses pour les deux parties.
- Traiter les informations sensibles avec discrétion et confidentialité.
- Gérer les dossiers clients et déterminer les prochaines étapes (ex. : reprise de possession, radiation, action légale).
Tu feras partie d’une équipe nationale de plus de 300 collègues dans le secteur du financement d’équipement, sous la supervision du gestionnaire, Administration des contrats. Notre équipe se distingue par l’excellence de l’expérience client qu’elle offre et s’engage à te fournir flexibilité et qualité de vie - y compris des options de travail hybride et des horaires adaptables.
Nous offrons une formation pratique pour t’aider à maîtriser ton rôle, ainsi que du contenu d’apprentissage personnalisé sur les solutions bancaires et les approches-conseils. Tu bénéficieras également de l’expertise variée de tes collègues, enrichissant ainsi ton développement professionnel.
Prérequis- Solide expérience en service à la clientèle, avec une passion pour aider les clients et résoudre les problèmes.
- Compétences avérées en négociation pour trouver des solutions équitables et efficaces répondant aux besoins des clients.
- Excellente attention aux détails et capacité à documenter avec précision les ententes de paiement.
- Capacité à maintenir la confidentialité et à évoluer dans un environnement dynamique axé sur les appels téléphoniques.
- Maîtrise intermédiaire de MS Office et capacité d’apprentissage rapide de nouveaux systèmes.
- Connaissance des lois de conformité liées au recouvrement (un atout important).
* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.
L'audace d'agir dans un environnement humain Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.
Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Joins-toi à nous!
