Coordonnateur(trice) à la réception

Votre mission :

Veiller au bon fonctionnement de la réception. Superviser les opérations quotidiennes, assurer un
accueil chaleureux et professionnel des clients, coordonner l’équipe d’accueil et garantir un service
client de haute qualité dans un environnement naturel et convivial.

Vos responsabilités principales :

• Encadrer et superviser l’équipe de réception.
• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à la réception et, plus largement,
celles de l’entreprise.
• Assister le personnel de la réception dans la gestion des arrivées et départs des clients, ainsi que
dans l’accomplissement des tâches quotidiennes du département.
• Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes.
• Transmettre aux différents services de l’établissement les besoins liés aux réservations et aux
demandes clients.
• Collaborer avec les autres services de l’établissement, notamment avec l’entretien ménager, afin
de suivre la préparation des chambres avant l’arrivée des clients.
• Répondre aux diverses demandes des clients.
• Résoudre les problèmes et conflits à la réception et rédiger des rapports, au besoin.
• Traiter les plaintes des clients et en assurer le suivi.
• Veiller à la satisfaction de la clientèle.
• Assister le directeur de la réception dans la gestion des formations du personnel (formation des
nouveaux employés et formations continues des réceptionnistes).
• Maintenir un environnement de travail agréable, sécuritaire et conforme aux normes, tant pour les
employés que pour l’espace physique.
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par la direction.

Expérience :

• Détenir un diplôme d'études en gestion hôtelière (atout).
• Avoir de 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, réception ou réservations.
• Expérience en coordination ou supervision d’employés.

Compétences et qualifications :

• Bonne connaissance de la suite Office et du logiciel IQware (atout).
• Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit, et posséder un niveau d’anglais intermédiaire (20 % des
communications se font en anglais avec notre clientèle internationale).
• Posséder de fortes habiletés en communication, organisation et planification.
• Avoir le sens des priorités.
• Leadership positif et diplomatie.
• Autonomie et polyvalence.
• Bonne tolérance au stress.
• Excellente orientation service client.

Vos conditions de travail :

• 40 h/semaine, 5 jours avec 2 congés consécutifs.
• Plage horaire pouvant aller de 7 h à 22 h.
• Poste nécessitant de rester debout de longues périodes et de travailler devant un écran.
• Travail sous pression.
• Horaire incluant jour, soir, fins de semaine et jours fériés.

Vos avantages :

• Possibilité d’hébergement sur place selon la disponibilité et service de navette entre le village et l’Auberge.
• Jetons pour le service de restauration.
• Système de reconnaissance et de récompenses pour les employés.
• Accès gratuit à la majorité des installations.
• 25 % de rabais sur toutes les activités payantes, les services de restauration, l’hébergement et le Centre de santé.
• Rabais pour la famille et les amis à l’Auberge du Lac Taureau, ainsi qu’un rabais employé dans tous les hôtels faisant partie de Ôrigine Artisans Hôteliers.

Vous avez envie de vivre cette expérience qui sort complètement de l’ordinaire avec une équipe chaleureuse et dynamique? Il ne vous reste plus qu’à nous envoyer votre CV à ressourceshumaines@lactaureau.com
Nous avons bien hâte de faire votre connaissance, et qui sait, vous accueillir dans notre belle grande famille!