À propos d’Atelier Val‑d’Or (AVD)
Depuis 50 ans, AVD contribue à façonner l’avenir du forage en fabriquant des équipements performants, sécuritaires et durables, conçus pour les exigences de l’industrie d’aujourd’hui et de demain.
Notre mission est claire : offrir les meilleures solutions de forage aux leaders de l’industrie.
Nos valeurs fondamentales - Excellence, Travail d’équipe, Respect, Équilibre, Satisfaction et Solidarité - forment les ÊTRES AVD et guident chacune de nos actions.
Ce que nous offrons
Un milieu humain et stimulant
- Une culture d’entreprise centrée sur la collaboration et le respect
- Un environnement axé sur l’innovation et l’amélioration continue
Des conditions avantageuses
- Salaire compétitif
- Régime d’avantages sociaux complet (vie, invalidité, dentaire, vision, etc.)
- Horaire flexible / conciliation travail‑famille
- Régime de retraite (RPDB)
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- Télémédecine
- Massages et soins complémentaires
- Programme de formation et développement
- Vêtements de travail et de sécurité fournis
- Activités sociales
- Prime pour références d’employés
- Boni de partage de profitabilité
Partenaire client (relations clients et gestion de projets)
Deviens un ÊTRE AVD
Chez AVD, nous valorisons une approche de partenariat avec nos clients, basée sur l’écoute, la transparence et l’accompagnement à long terme.
On cherche une personne capable de comprendre, structurer, coordonner et assumer les projets dans nos activités dans le secteur du forage aux diamants.
Dans ce rôle B2B névralgique, où les projets sont techniques, évolutifs et parfois urgents, nous avons besoin d’un point central solide entre nos clients et nos équipes internes afin d’éviter tout arrêt de forages, tout en agissant comme ambassadeur de nos valeurs d’entreprise.
En tant que Partenaire client, tu t’assures de développer des relations durables avec les clients en assurant une compréhension juste de leurs besoins, en proposant des solutions (produits, services) adaptées et en accompagnant les projets jusqu’à leur réalisation complète, en veillant à l’alignement entre les attentes clients et les capacités internes.
Tu es responsable du parcours client de bout en bout.
Ton rôle (principales responsabilités)
- Être ambassadeur, promouvoir et maintenir une culture d'excellence, de travail d’équipe, de respect, d’équilibre, de solidarité et de satisfaction au sein de l'entreprise
- Faire preuve de leadership
Compréhension, soutien technique et relation client
- Établir des relations durables, transparentes, authentiques et de confiance
- Comprendre les besoins réels (et non seulement exprimés)
- Conseiller les clients sur le choix des pièces et composantes requises pour supporter leurs opérations de forages.
- Poser les bonnes questions, valider et recadrer au besoin
- Conseiller avec honnêteté et réalisme
- Identifier les opportunités de collaboration à valeur ajoutée
Cadrage et structuration des demandes
- Gérer le traitement des commandes urgentes et/ou particulières
- Clarifier et structurer les demandes avant leur transmission à l’interne
- S’assurer que les informations sont complètes, cohérentes et réalistes
- Développer et utiliser des outils de suivis concrets
- Éviter les zones grises qui génèrent des urgences ou des erreurs
Gestion et suivi des projets
- Assurer le suivi des dossiers clients en continu
- Documenter rigoureusement les soumissions, les préférences de produits des clients et les prévisions de ventes dans les systèmes (ERP/CRM)
- Anticiper les risques, retards ou enjeux
- Ajuster les attentes clients de façon proactive
- Être responsable de la fluidité du projet jusqu’à la livraison
Alignement avec les équipes internes
- Travailler étroitement avec la production, l’ingénierie, les R&D, l’approvisionnement et la logistique
- Traduire les besoins clients en réalité opérationnelle
- Participer à la priorisation des projets selon les capacités réelles
- Éviter la pression inutile et les urgences mal planifiées
- Favoriser des solutions réalistes et viables
- Représenter la voix du client à l’interne
Expérience client
- Être le point de contact principal
- S’assurer que le client se sent compris, soutenu et accompagné
- Effectuer des suivis réguliers auprès des clients actifs pour anticiper leurs besoins de stock en fonction de leur contrat
- Gérer les situations sensibles avec calme et professionnalisme
- Maintenir une relation de confiance après la livraison (service après-vente)
- Transformer les insatisfactions en apprentissages
Représentation externe
- Participer activement aux congrès et foires commerciales pertinentes à l’industrie de l’exploration minière.
Ce qu’on recherche
Une personne solide, responsable et structurée
- Excellente écoute et capacité d’analyse
- Capacité à dire les vraies choses avec clarté et respect
- Sens des responsabilités très élevé
- Capacité à gérer l’ambiguïté et les imprévus
- Collaboration naturelle avec les équipes
- Intérêt marqué pour un environnement technique
- Capacité à recevoir des rétroactions et à s’améliorer
Profil idéal
- Expérience en gestion de comptes, projets ou service client B2B
- Expérience en milieu industriel ou manufacturier (un atout important)
- Bonne capacité à comprendre des enjeux techniques
- Expérience en coordination multi-intervenants
- Maîtrise du français et de l’anglais
Chez AVD, on te forme. Ton attitude et ton désir d’apprendre sont essentiels.
Qualifications et compétences requises
- Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de projets, en support technique, idéalement chez un manufacturier ou un distributeur de produits de forage aux diamants et/ou manufacturier de composantes de machineries lourdes.
- Connaissances techniques des équipements de forages aux diamants et leurs composantes. Une expérience terrain (ex. : ancien foreur ou aide-foreur) est un atout majeur.
- Expérience avec les systèmes ERP, CRM et la suite Microsoft Office.
- Disponibilité pour voyager occasionnellement afin de participer aux foires commerciales et visites terrains ponctuelles.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, essentielle pour le réseautage national et international.
Nos valeurs AVD
Excellence
Réaliser un travail de grande qualité, fiable et conforme aux standards AVD.
Travail d’équipe
Collaborer avec les autres départements pour assurer une production fluide et efficace.
Respect
Respecter les personnes, les procédures, les équipements et les normes de sécurité.
Équilibre
Maintenir un environnement propre, sécuritaire et agréable - ici comme sur les chantiers.
Solidarité
Soutenir les collègues, communiquer les informations aux bonnes personnes et travailler dans la même direction.
Satisfaction
Contribuer à livrer un produit final impeccable et à offrir une expérience client positive.
Notre réalité
- Les demandes clients peuvent être urgentes
- Les priorités évoluent
- Nous sommes en structuration de nos façons de faire
Nous avons besoin de quelqu’un qui apporte du cadre, de la clarté et de la stabilité.
Pourquoi AVD
- Une équipe humaine, engagée et fière
- Une culture basée sur la confiance, le leadership, la responsabilisation, l’authenticité, la collaboration et la transparence.
- Un rôle clé avec un impact réel sur la performance de l’entreprise
- Un climat de travail sain, respectueux et sécuritaire
- Une entreprise en évolution, qui valorise les ÊTRES AVD
- La chance de contribuer à des équipements utilisés dans le monde entier
Prêt à faire partie d’une équipe qui façonne l’avenir du forage ?
Envoie ta candidature et deviens un ÊTRE AVD.
Le masculin est utilisé pour alléger la lecture et inclut toutes les personnes.
