Chargé de projets - SERVICE APRÈS-VENTE
Qui sommes-nous?
Forte de plus de 30 ans d'expertise dans la conception, la fabrication et l'installation d'armoires de cuisine et de salle de bain sur mesure, Armoires AD Plus est un acteur majeur dans la région de la Capitale Nationale. Avec une équipe dynamique de 100 employés répartis entre nos trois succursales (Ste-Marie, Lévis, Québec) et notre ébénisterie située en Beauce, nous sommes reconnus pour notre engagement envers l'innovation et l'excellence client.
Ton rôle : autonomie et excellence client
Chez Armoires AD Plus, nous sommes présentement en recrutement pour notre service après-vente qui excelle dans l'organisation et la résolution de problèmes. Si tu es proactif(ve), si l'efficacité est ton moteur, et si tu es capable de naviguer entre l'action rapide et la réflexion stratégique, tu es le profil que nous cherchons.
Notre culture auto-gérée valorise l'autonomie et la prise d'initiative. Nous te confierons la responsabilité de gérer l'intégralité du processus de service après-vente, te permettant de mettre à profit ton sens de la débrouillardise et ta capacité à trouver des solutions créatives de manière indépendante. Tu seras le point central des communications et l'ultime responsable de la satisfaction client post-installation.
Ton quotidien chez nous
- Gestion des relations clients : Agir comme point de contact principal pour les clients (appels durant et après l'installation) pour écouter, analyser la situation, et garantir une résolution optimale.
- Coordination opérationnelle : Planifier et orchestrer les interventions techniques sur le terrain, incluant l'assignation des tâches aux installateurs et techniciens.
- Administration des garanties et litiges : Assurer la gestion et le suivi des dossiers de garantie, y compris la proposition de solutions en cas de désaccord ou de litige.
- Communication et documentation fournisseurs : Maintenir une communication efficace avec les fabricants et documenter avec rigueur toutes les réclamations.
- Suivi financier et administratif : Effectuer le suivi administratif et la facturation relative aux activités du service après-vente.
Compétences et qualités essentielles
- Expérience professionnelle : Minimum de 3 à 5 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle, idéalement dans le secteur des armoires de cuisine ou de la construction/rénovation.
- Maîtrise technologique : Aisance avérée avec la suite Google et les outils Microsoft Office.
- Autonomie et Organisation : Capacité exceptionnelle à gérer de multiples dossiers en parallèle avec une organisation rigoureuse et une grande fiabilité.
- Sens de l'initiative : Aptitude à prendre des décisions, à faire confiance à son jugement et à agir de manière proactive dans un environnement auto-géré.
- Habiletés relationnelles : L’amour du client, entregent, diplomatie et capacité à gérer des situations délicates avec tact, tout en maintenant une approche axée sur la résolution.
Atouts
- Connaissance en lecture de plans de fabrication de mobilier.
- Formation en dessin technique de mobilier ou en bâtiment.
Pourquoi rejoindre notre équipe?
- Développement professionnel : Accès à des formations continues via notre École ADplus pour un épanouissement constant.
- Culture d'entreprise : Une culture axée sur le développement de l’autonomie et de la prise d’initiative, où tes idées et implications seront nécessaires pour faire avancer l’entreprise.
- Valeurs fondamentales : Une entreprise qui incarne l'Innovation, l'Expérience client, l'Épanouissement personnel et l’Excellence
Modalités du poste
- Statut : Emploi permanent, temps plein (40 heures/semaine).
- Lieu de travail : Ste-Marie.
- Horaire : De jour, en semaine.
- Salaire : À discuter selon expérience et savoir-être
- Date d'entrée en fonction : Dès qu'on aura trouvé
Si cette description résonne avec tes ambitions et que tu souhaites te joindre à une équipe où l'autonomie est clé, transmets-nous ta candidature!
