Superviseur - service après-vente

Superviseur, service après-vente

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• Programme d’aide aux employés
• Club social actif

Sommaire de la fonction

Relevant du Directeur Principal de l'Ingénierie, le titulaire du poste est responsable de superviser les membres de l’équipe support technique et du bon déroulement du service offert aux clients d’Annexair. En plus de son rôle de superviseur, il contribue de façon active à l’atteinte des objectifs de l’équipe (support technique, troubleshooting, soumissions de pièces, etc.).

• Gérer les priorités et assigner les tâches à l’équipe support technique;
• Fournir une assistance technique lors de la mise en marche de machines Annexair chez le client;
• Diagnostiquer et identifier la cause des problèmes lors d’appels de clients (analyse de séquence d’opérations, analyse de performance, etc.);
• Lors de situations problématiques, prendre action en s’assurant de l’implication des départements concernés;
• En collaboration avec le département des achats, fournir des soumissions de pièces (quotes) et de composantes aux clients lorsque nécessaire;
• Assurer l’intégrité des informations associées à l’achat et l’envoi de pièces chez le client à travers le processus d’ASV et nos autres processus rattachés;
• Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs de performance reliés à son département;
• Suivre l’évolution des produits et assurer la mise à jour de la documentation technique et des manuels clients (IOM);
• Déterminer les besoins en main d’œuvre technique sur chantier et en assurer le suivi avec nos partenaires internes et externes;
• En collaboration avec les ventes, contribuer au maintien des relations d’affaires en offrant un service après-vente de qualité supérieure;
• Assurer la mobilisation et le développement de ses ressources dans le respect des valeurs d’Annexair;
• En collaboration avec l’équipe technique, produits, assurer la formation et le maintien des connaissances de son équipe au niveau des composantes et des nouvelles technologies;
• Gérer et assurer le suivi des plaintes et réclamations clients.

Formation et expérience

• Toutes formations pertinentes seront considérées;
• Posséder un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine du HVAC;
• Posséder un minimum de 5 ans d’expérience au service à la clientèle;
• Capacité de lire les schémas et plans hydrauliques, mécaniques et électriques, les dimensions et les tolérances;
• Capacité de travailler en équipe et de gérer le stress et les urgences;
• Connaissances pratiques des équipements mécaniques, électriques, hydrauliques et de contrôles;

Connaissances particulières

• Bilinguisme (écrit et parlé) est essentiel ;
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, et PowerPoint) ;
• Posséder des habiletés de rédaction;
• Démontrer un bon sens des priorités;
• Habiletés à juger quand et à qui déléguer des tâches afin de respecter des échéanciers;
• Habiletés à initier et maintenir des contacts avec les clients et partenaires d’affaires;
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes;
• Avoir un intérêt pour le troubleshooting;