Agent(e) service à la clientèle et marchandisage WEB

Sous la supervision du Coordonnateur E-commerce, le titulaire du poste travaillera en collaboration avec les détaillants web afin de s’assurer de la gestion des commandes, du service à la clientèle, de l’ajout des produits Amisco sur les sites partenaires et de la continuité de nos affaires en ligne.

La journée d’un(e) Agent(e) service à la clientèle et marchandisage WEB ressemble à :

• Procéder au traitement des commandes et leurs suivis d’expédition
• Procéder au traitement de cancellations de commandes, remplacements et retours
• Répondre aux différentes questions et cas de service (portails/courriels/téléphone)
• Maintenir et mettre à jour des fichiers d’inventaire sur les portails de nos partenaires
• Création de nouveaux comptes et changements de prix dans notre ERP
• Traiter les factures et crédits en collaboration avec le département des Finances
• Assurer le respect de notre politique de prix (MAP) par nos partenaires
• Collaborer à la mise en ligne et au maintien de la qualité et l’exactitude des descriptions de nos produits.
• Collaborer aux processus de lancement de produits et de nouveaux partenaires
• Collaborer aux divers projets de l’équipe Ecommerce

Êtes-vous la personne que nous recherchons ?

• Bonne maîtrise du logiciel Excel
• Bilinguisme écrit et parlé essentiel (la majorité de nos clients sont anglophones)

Êtes-vous d’accord qu’un(e) Agent(e) service à la clientèle et marchandisage WEB doit avoir :

• Capacité à bien gérer son temps
• Autonome
• Analytique
• Sens de l’organisation
• Aptitude pour le service à la clientèle
• Capacité à travailler en équipe