Gestionnaire marketing numérique et expérience clients

Sommaire du poste

Relevant de la directrice principale, marketing et communications d’entreprise, le ou la gestionnaire du marketing numérique aura pour mission d’élaborer et mettre en œuvre le plan marketing numérique et d’expérience client omnicanale, en plus de participer à élaborer les stratégies de mises en marché des produits et des offres commerciales des unités d’affaires du Groupe Alesco.

Priorités

• S'intégrer rapidement à l'environnement et à la culture du Groupe Alesco et prendre sans délai l’état de la situation pour l'ensemble des projets déjà en cours en marketing numérique et expérience client.
• Établir rapidement sa crédibilité auprès de la haute direction, de l'équipe et des partenaires en démontrant une compréhension des enjeux et opportunités en marketing.
• Établir un diagnostic fonctionnel et organisationnel du marketing numérique et mettre en place des initiatives permettant de mettre à niveau les compétences, les processus et les systèmes pour l'atteinte des objectifs d'affaires.

Principales responsabilités

• Supporter le développement de la vision numérique de l’expérience client ominicanale des unités d’affaires du Groupe Alesco en développant et optimisant l'écosystème numérique B2B et B2C adapté aux besoins actuels du Groupe Alesco, mais également conçu pour sa croissance future.
• Accroître la visibilité et le rayonnement des unités d’affaires du Groupe Alesco sur les différentes plateformes numériques, collaborer avec les divers secteurs de l'organisation pour augmenter le trafic vers les sites et les propriétés web, stimuler la génération de leads et optimiser la conversion pour les unités d’affaires du Groupe Alesco.
• En collaboration avec une équipe d'experts internes et externes, superviser, analyser et évaluer le succès des initiatives de marketing numérique par rapport au plan, mesurer le retour sur investissement, fournir des recommandations et apporter des modifications, le cas échéant.
• Collaborer à l’élaboration d’un calendrier annuel des campagnes 360° engageantes en lien avec les objectifs stratégiques de l'entreprise, le budget et les indicateurs de performance.
• Superviser et optimiser la performance des sites web, le parcours des courriels marketing et les bases de données des efforts marketing en testant et raffinant les stratégies de façon continue via la bonne mise en place et l’optimisation du marketing automation.
• Planifier, exécuter et optimiser les campagnes numériques (SEO, SEM, PPC, courriels et médias sociaux) alignées sur l’atteinte des objectifs de revenus et de rentabilité de l’investissement hebdomadaire et mensuel (notoriété, acquisition, conversion et rétention) et ce, en étroite collaboration avec l’agence partenaire.
• Établir des paramètres et des indicateurs de performance clés pour développer les meilleures pratiques et optimiser nos investissements et l’utilisation de nos ressources.
• Assurer une veille concurrentielle et maintenir les connaissances de l’équipe à jour en matière de tendances et de meilleures pratiques de marketing numérique.

Forces personnelles

• Être en mesure de travailler de manière autonome et de diriger des projets avec un minimum de supervision; avoir un caractère entreprenant et savoir faire preuve d’initiative et de volonté pour faire bouger les choses même en présence d’ambiguïté, tout en gardant un œil sur les détails et l’exactitude.
• Être capable de faire évoluer la culture marketing numérique d’une organisation en pleine évolution et transformation.
• Avoir un excellent sens de l’organisation dans un environnement axé sur le rendement, sur les clients internes et externes et être capable de gérer et de hiérarchiser des priorités.
• Avoir un esprit intrapreneur, créatif et novateur – réagir aux changements dans le domaine du marketing et s’adapter constamment aux canaux, aux tactiques et aux occasions en constante évolution.
• Faire preuve d’excellentes compétences et d’un intérêt marqué dans le perfectionnement des connaissances au sujet des tendances et des activités du marché actuel.

Expérience et compétences

• Minimum 5 ans d’expérience en marketing numérique et ou affaires numériques B2B et B2C dans le secteur du détail et/ou du service;
• Diplôme en marketing numérique, affaires numériques, communication ou dans tout autre domaine pertinent;
• Compréhension approfondie des stratégies 360, procédés et plateformes de marketing numérique;
• Maitrise de l’expérience client omnicanale et compréhension de l’importance des indicateurs de performance clés à tous les niveaux de l’entonnoir de vente;
• Maîtrise de plateforme CRM, BI et outils de Gen AI;
• Excellentes compétences en gestion de projet - sens de l’organisation;
• Esprit analytique et prise de décision basée sur les données;
• Excellentes capacités de communication et de collaboration;
• Excellente compréhension des enjeux d’affaires et de marchés;
• Souci du détail et des processus;
• Polyvalence et capacité à gérer de multiples projets simultanément;
• Résolution de problème;
• Bilinguisme un atout;
• Certification de plateformes d’automatisation du marketing, un atout.