Superviseur – Expérience Client
Chez Aldes, nous fabriquons des solutions qui améliorent la qualité de vie des gens, un bâtiment à la fois.
Fais partie d’une équipe qui fait la différence.
Avantages:
- Assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : REER+; télémédecine);
- Horaire de jour;
- Des programmes de reconnaissance et de formation continue;
- 11 jours fériés payés et, après la période de probation, une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!);
- Vacances payés dès l'embauche;
- Un comité social actif - on ne s’ennuie pas chez ALDES!;
- Un compte mieux-être de 400,00 $ / année ;
- Du café gratuit;
- …et bien plus encore!
Sommaire de la fonction
Relevant de la Directrice - Expérience Client, le titulaire du poste supervise les équipes d’entrée de commandes et de service technique, tout en participant aux opérations. Il assure la coordination quotidienne et contribue à l’amélioration et à la structuration des processus.
Responsabilités clés
Supervision d’équipe
- Encadrer les équipes d’entrée de commandes et de service technique;
- Assurer la répartition des tâches et le suivi des priorités quotidiennes;
- Soutenir les employés dans la résolution de cas complexes;
- Favoriser un climat de travail axé sur la collaboration et la performance;
Opérations — Entrée de commande
- Participer au traitement des commandes et aux suivis associés;
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel, en assurant un suivi rigoureux des commandes, des modifications et des annulations;
- Coordonner la livraison avec les clients et veiller à la fluidité des communications entre les équipes internes et la clientèle;
- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions appropriées dans les délais prescrits et effectuer les suivis nécessaires pour garantir leur résolution;
- Assurer la qualité et l'exactitude des données dans les systèmes.
Amélioration continue et processus
- Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes;
- Documenter et standardiser les processus clés;
- Participer à l’optimisation des outils et des méthodes de travail;
- Soutenir les initiatives de gestion du changement;
Soutien à la directrice
- Agir comme point de contact opérationnel pour la Directrice - Expérience Client
- Fournir un suivi des enjeux, des priorités et des indicateurs clés
- Contribuer à l’amélioration globale de la performance du service client
Profil recherché :
Formation et expérience
- 3 à 5 ans d’expérience en service client, opérations ou environnement manufacturier;
- Expérience en supervision ou coordination d’équipe (atout important);
- Expérience en entrée de commandes ou environnement similaire (atout);
- Connaissance du secteur CVAC ou industriel (atout);
Compétences techniques
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
- Expérience avec un CRM (Salesforce – un atout);
- Connaissance d'un ERP (Infor ou équivalent - un atout)
- Bilinguisme anglais et français (oral et écrit)
- La maîtrise de l’anglais est essentielle puisque le titulaire du poste devra consulter et rédiger des documents et converser en anglais.
