Spécialiste expérience client
Chez Aldes, nous fabriquons des solutions qui améliorent la qualité de vie des gens, un bâtiment à la fois.
Fais partie d’une équipe qui fait la différence.
Avantages:
- Assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : REER+; télémédecine);
- Horaire de jour;
- Des programmes de reconnaissance et de formation continue;
- 11 jours fériés payés et, après la période de probation, une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!);
- Vacances payés dès l'embauche;
- Un comité social actif - on ne s’ennuie pas chez ALDES!;
- Un compte mieux-être de 400,00 $ / année ;
- Du café gratuit;
- …et bien plus encore!
Sommaire de la fonction
Le rôle consiste à interagir directement avec notre clientèle essentiellement par téléphone ou par courriel, à traiter les commandes, à répondre aux questions et à fournir des renseignements sur nos produits. Il ou elle a notamment pour objectif de préserver la réputation de l’entreprise en offrant une expérience client de qualité supérieure.
Responsabilités clés
Expérience client & gestion des commandes
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel en assurant un suivi rigoureux;
- Traiter les commandes et gérer les modifications, annulations et retours de marchandises;
- Coordonner la livraison avec les clients et assurer la fluidité des communications;
- Traiter les plaintes des clients et proposer des solutions appropriées dans les délais prescrits;
- Assurer un suivi auprès de la clientèle pour garantir la résolution des enjeux;
- Construire des relations durables avec les clients afin d'améliorer le taux de fidélisation;
Saisie et qualité des données
- Documenter les informations clients dans Salesforce et dans le système de gestion (Infor);
- Assurer la qualité et l'exactitude des données dans les systèmes;
- Jumeler les factures de transport avec les connaissements et confirmations de taux;
Amélioration continue & optimisation des processus
- Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes;
- Documenter et standardiser les procédures clés du service client;
- Participer à l'optimisation des outils et méthodes de travail;
- Soutenir les initiatives de gestion du changement au sein de l'équipe;
Collaboration interne
- Assister aux rencontres internes lorsque nécessaire;
- Accueillir les clients et visiteurs;
Formation et expérience
- Diplôme d'études collégiales en administration, commerce ou relations avec la clientèle, ou expérience équivalente;
- Minimum 5 ans d'expérience en service client ou opérations, idéalement en environnement manufacturier;
- Expérience démontrée en amélioration de processus ou en optimisation des opérations de service client;
- Expérience dans l'industrie de la ventilation ou du CVAC (atout);
- Bilinguisme essentiel (français et anglais, oral et écrit)
- Le titulaire du poste devra consulter et rédiger des documents en plus de communiquer de façon régulière en anglais.
Compétences techniques
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
- Expérience avec un CRM — Salesforce un atout
- Connaissance d'un ERP — Infor ou équivalent un atout
Compétences professionnelles
- Autonomie, rigueur et sens des priorités développés
- Capacité à identifier des irritants opérationnels et à proposer des solutions concrètes
- Aisance avec la documentation et la standardisation de procédures
- Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité
