Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le spécialiste des solutions - Congés sera chargé de traiter les demandes et les transactions relatives aux congés, tout en veillant à ce qu'un service client d'excellence soit fourni à chaque point de contact.
Le spécialiste des solutions - Congés apportera également son soutien aux changements de processus et aux nouvelles initiatives, ainsi qu'aux demandes d'action du responsable principal en matière de coaching d'équipe et de formation sur le terrain.
Responsabilités:
- Répondre rapidement aux demandes des employés et traiter les transactions RH.
- Communiquer efficacement afin que les employés et les clients soient informés des délais de traitement et de l'avancement des dossiers.
- Fournir un excellent service à la clientèle en faisant preuve d'un sens aigu des responsabilités vis-à-vis des demandes des employés.
- Faire preuve d'un jugement irréprochable, respecter la confidentialité et faire preuve d'un haut degré de tact et de discrétion.
- Enquêter et apporter une solution aux problèmes escaladés.
- Donner la priorité aux cas urgents.
- Maintenir l'intégrité des procédures opérationnelles standard du Centre d'excellence des ressources humaines.
- Veiller au respect des indicateurs clés de performance en surveillant les dates d'échéance et en relevant les défis avec le responsable de l'équipe.
- Examiner les audits, apporter des corrections et/ou demander de l'aide le cas échéant.
- Participer à des projets spéciaux selon les besoins.
Qualifications
- Au minimum, un diplôme d’études collégiales accompagné d’une expérience pertinente.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité et la précision.
- Sens avéré du service à la clientèle et capacité à travailler en équipe.
- Solides compétences en gestion des relations, en réflexion stratégique et en organisation.
- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Forte aptitude à apprendre et maîtriser rapidement de nouveaux systèmes.
- Expérience et connaissance des processus et politiques externes et internes en matière de congés, un atout.
- Compréhension de la paie et/ou de l'environnement syndical, un atout.
- Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
Bilinguisme (anglais et français).
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
