Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto.
Diriger la stratégie de gestion du changement qui permet l’adoption de l’identité de service d’Air Canada dans toutes les directions. Cela comprend la mobilisation des parties prenantes, la planification de la préparation et l’habilitation du personnel de première ligne pour garantir une transformation culturelle harmonieuse et durable.
Responsabilités
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de changement pour soutenir l’adoption de l’identité de service dans toutes les directions.
- Faire l’inventaire des parties prenantes et établir l’harmonisation, le parrainage et la préparation.
- Créer des évaluations et des plans de préparation adaptés aux réalités et aux contraintes opérationnelles.
- Concevoir des programmes et des boîtes à outils de déploiement du changement pour les équipes de première ligne et les dirigeants.
- Collaborer avec les concepteurs du service et le responsable de l’Activation du service afin d’arrimer les efforts de changement aux intentions de la conception.
- Animer des ateliers, des tournées de présentation et des réunions d’information pour favoriser la compréhension des activités de gestion du changement et leur donner une impulsion.
- Élaborer des plans et du matériel de communication en partenariat avec les Communications.
- Surveiller les statistiques d’adoption et de mobilisation; rectifier le tir sur la base de données probantes.
- Recenser les obstacles à l’adoption, et élaborer des stratégies d’atténuation et des guides pour les dirigeants.
- Accompagner les dirigeants dans le renforcement des comportements et des rituels liés à l’identité de service.
- Veiller à ce que les efforts de changement soient inclusifs, psychologiquement sûrs et culturellement adaptés.
- Maintenir la documentation, les FAQ et les outils de déploiement en libre-service.
- Travailler en partenariat avec les RH et l’Exploitation pour intégrer les changements dans les SOP et les routines.
- Obtenir les rétroactions des employés de terrain afin d’alimenter la stratégie de changement en cours.
- Rendre compte des progrès, des risques et des idées à la direction de la conception de l’expérience client et aux forums de gouvernance.
Qualifications
- Baccalauréat en commerce, en développement organisationnel, en ressources humaines ou dans une discipline connexe; diplôme avancé ou certification en gestion du changement, un atout.
- De 3 à 5 années d’expérience dans la conduite d’initiatives de changement dans des environnements opérationnels complexes et multisites.
- Expérience avérée de la conduite d’une transformation culturelle dans une exploitation complexe.
- Capacité avérée à concevoir et à mettre en œuvre des programmes, des boîtes à outils et des stratégies de communication de déploiement du changement.
- Expérience de l’utilisation des données et du retour d’information pour surveiller l’adoption, relever les obstacles et adapter les stratégies.
- Solides compétences en matière d’animation, de mobilisation des parties prenantes et de planification de la communication.
- Familiarité avec les modèles de changement (p. ex., a, Kotter) et les mesures de changement.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
