Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Relevant du chef de service - Opérations cabine et Conformité aux règlements, le Spécialiste - Assurance de la qualité et Optimisation des processus - Opérations cabine est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l’évaluation des Programmes et processus de qualité du Service en vol, conformément aux dispositions réglementaires prescrites. La personne qui occupe ce poste veille à ce que tous les processus d’assurance qualité et de contrôle qualité soient menés conformément au Manuel de gestion de la sécurité de l’entreprise, au Manuel de gestion des risques de l’entreprise et aux programmes, processus et manuels du Système de gestion de la sécurité (SGS) pour la direction du Service en vol.
Elle est responsable de la conformité de la direction aux exigences du SGS de Transports Canada et du SGS de l’IATA, et elle veille à ce que les processus soient mis en œuvre de manière appropriée. Le titulaire du poste encourage l’amélioration continue dans l’ensemble du service dans le but d’optimiser les systèmes, les technologies et les processus, et dirige des initiatives entre directions à l’appui des programmes réglementaires.
Responsabilités:
- Diriger l’élaboration de processus d’assurance qualité et de contrôle qualité par le biais des Programme qualité en tant que chef de la Qualité de la direction du Service en vol.
- Élaborer des mécanismes de contrôle qualité qui comprennent un audit fondé sur le Règlement de l’aviation canadien, afin de garantir le respect de la loi, des règlements, des règles d’exploitation et des normes.
- Élaborer des stratégies pour les Opérations cabine afin d’améliorer le rendement des processus et de favoriser les initiatives en utilisant des techniques d’amélioration continue.
- Diriger la préparation des audits bêta et bisannuels sur la sécurité opérationnelle de l’IATA (IOSA) et des examens de la qualité connexes.
- Fournir des conseils et une orientation fonctionnelle à la direction et aux services d’appui pour assurer la conformité aux normes et la tenue à jour appropriée des preuves d’audit.
- Déterminer adéquatement les risques et les problèmes au sein du service ou entre les directions, et mettre en œuvre des mesures d’atténuation pour éliminer les obstacles.
- Planifier, gérer et exécuter des initiatives d’amélioration continue en utilisant une méthodologie approuvée.
- Effectuer des analyses comparatives afin de faire part des meilleures pratiques et de tirer parti des occasions qui se présentent.
- Veiller à ce que les processus soient documentés et à ce que les changements soient communiqués assidûment.
- Veiller à ce que les initiatives soient assorties d’un plan de gestion du changement et de communication efficace qui respecte les exigences de l’entreprise.
- Surveiller les résultats des audits et des inspections afin de déterminer l’efficacité des mesures correctives et de repérer les risques ou les vulnérabilités.
- Gérer la conception, la mise en œuvre et l’évaluation de tous les Programmes et processus de qualité du Service en vol et de tous les documents connexes, conformément aux dispositions réglementaires.
- Gérer l’élaboration et la mise en œuvre d’un calendrier d’audit qualité interne qui satisfait aux règlements et aux normes de l’industrie, le cas échéant.
- Recruter, former et gérer les ressources nécessaires pour effectuer les inspections internes de la qualité à bord.
- Administrer un processus d’analyse des tendances relevées par les audits qui facilite le suivi des constatations, des observations et des meilleures pratiques.
- Mener des analyses des causes fondamentales et élaborer des plans de mesures correctives de toutes les constatations des audits.
- S’assurer que les normes d’audit sont respectées conformément aux procédures d’audit de la Société et du service ou de la direction.
- S’assurer de l’élaboration de listes de contrôle des audits normalisées.
- Communiquer au chef de service - Opérations cabine et Conformité aux règlements, tout problème de qualité qui pourrait menacer la sécurité et la qualité de la direction.
- Assurer un leadership et surveiller les activités d’assurance qualité et d’audit applicables, afin que les constatations des audits internes et externes soient conclues à temps.
- Encadrer, orienter, conseiller et former l’équipe de l’Audit relativement aux principes et procédures d’audit du Service en vol, au besoin.
- Superviser le Programme d’intervention d’urgence et les processus et les manuels connexes de la direction, conformément aux dispositions réglementaires prescrites.
Qualifications
- Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe
- Cinq années d’expérience en sécurité ou formation dans une direction de l’Exploitation au sein de l’industrie du transport aérien
- Deux années d’expérience à effectuer des inspections de sécurité ou l’équivalent
- Formation d’agent de bord exigée
- Formation sur la sécurité ou la qualité, un atout
- Connaissance du Règlement de l’aviation canadien (RAC et NSAC)
- Connaissance des normes d’exploitation de l’IATA (normes et pratiques recommandées par l’IOSA)
- Connaissance des normes de formation des agents de bord (TP12296) et des normes relatives au Manuel des agents de bord (TP12295)
- Connaissance du Code canadien du travail, un atout
- Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles, avec divers groupes
- Compétences en matière d’autovérification et de normes de qualité élevées
- Souci du détail et habileté à travailler avec un grand nombre de documents dans un environnement où le rythme est rapide
- Grand sens de l’organisation et attitude axée sur les processus
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
