Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
À Air Canada, nous nous engageons à offrir des produits et une expérience client exceptionnels alors que nous continuons à renforcer notre position de champion mondial. Dans le cadre de cet engagement, nous recherchons d’une personne professionnelle très motivée pour gérer et développer notre gamme de produits de fidélité tout en veillant au respect de nos objectifs stratégiques et de notre vision axée sur le client.
Le propriétaire des Produits - TI supervisera et soutiendra trois groupes de produits clés : la plateforme de microsite pour les partenaires autres que les transporteurs aériens partenaires, le triage de niveau 1 pour les systèmes de la Fidélité, ainsi que la plateforme iLoyal. La personne qui occupe ce poste agira à titre d’agent de liaison entre les intervenants commerciaux, les équipes d’ingénierie et les fournisseurs, afin d’assurer la stabilité des activités, la résolution rapide des problèmes et l’amélioration continue de ces produits.
Le propriétaire des Produits gérera les carnets de commandes, analysera les incidents, documentera les exigences et soutiendra la prestation interfonctionnelle, tout en veillant à une expérience utilisateur de haute qualité pour les partenaires et les clients. Dans ce rôle pratique, la personne retenue doit posséder une pensée analytique éprouvée, le souci du détail, des habiletés en communication et une approche axée sur le client.
Elle relèvera du Chef de service - Gestion des produits - Systèmes de fidélité.
Responsabilités :
- Maintenir et prioriser les carnets de produits.
- Traduire les besoins commerciaux en exigences claires, en récits d’utilisateurs, en critères d’acceptation et en flux de travail.
- Participer aux activités des équipes Agile, y compris à la gestion du carnet, à la planification des sprints et aux rétrospectives.
- Effectuer des essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU), valider les versions et coordonner la mise en service.
- Communiquer les mises à jour des produits, les échéances et la progression des étapes aux parties prenantes.
- Superviser les activités et le rendement quotidiens du microsite destiné aux partenaires autres que les transporteurs aériens partenaires.
- Gérer les demandes de modification, les mises à jour de contenu, l’analyse des défauts et les améliorations.
- Coordonner la résolution des problèmes et le déploiement d’améliorations avec les équipes d’ingénierie internes et les fournisseurs.
- Servir de premier point de contact pour les incidents touchant l’équipe des Systèmes de fidélité.
- Assurer le triage initial, déterminer les niveaux de priorité, reproduire les problèmes et acheminer les tickets de manière appropriée.
- Collaborer avec les équipes techniques de niveaux 2 et 3 afin d’assurer un recours hiérarchique approprié et une résolution rapide.
- Surveiller les problèmes récurrents, effectuer des analyses des tendances en matière de causes fondamentales et recommander des correctifs à long terme.
- Fournir un soutien opérationnel et fonctionnel pour la plateforme iLoyal.
- Suivre le rendement du système, cerner les zones à risque et veiller à la conformité aux contrôles internes.
Qualifications
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience appropriée et proportionnelle au poste.
- Au moins trois ans d’expérience en responsabilité des produits, en analyse commerciale ou en soutien aux applications.
- Expérience du soutien aux plateformes numériques, aux applications destinées aux membres ou aux systèmes de fidélité.
- Connaissance pratique des méthodes Agile (Scrum et Kanban).
- Connaissance approfondie des technologies et tendances Web actuelles, notamment de JSON, de XML, des interfaces de programme d’applications (API), des services Web et des architectures orientées sur les services.
- Capacité à comprendre l’architecture du système, les flux de données et les points d’intégration.
- Expérience au sein d’une société aérienne, un atout.
- Connaissance des applications Jira et Confluence et du portail libre-service de la TI, un atout.
- Esprit d’équipe et habileté à travailler étroitement avec des groupes diversifiés de personnes ayant différents styles de travail.
- Aptitudes pour une communication claire et assurée, et capacité de traduire les enjeux techniques en termes commerciaux.
- Aisance à travailler avec des partenaires commerciaux, des utilisateurs professionnels et des équipes techniques.
- Capacité de soutenir simultanément plusieurs produits dans un milieu où le rythme est rapide.
- Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, au besoin.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
