Premier Directeur, Services infonuagiques, réseau et plateformes

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada s’appuie sur des systèmes informatiques pour la quasi-totalité de ses activités. Le premier directeur - Services infonuagiques, réseau et plateformes joue un rôle de leadership stratégique au sein de la TI. La personne qui occupe ce poste est responsable de façonner et d’exécuter la vision, la stratégie et la prestation des services informatiques de fondation de l’entreprise, en veillant à ce que l’infrastructure et les plateformes infonuagiques, les réseaux et les solutions d’environnement de travail numérique soient sécurisés, fiables, évolutifs et conformes aux objectifs organisationnels. Cette personne dirige une équipe diversifiée et multidisciplinaire, comprenant des employés ainsi que des partenaires de produits et de services, pour répondre aux besoins dynamiques d’un environnement très concurrentiel, fournissant des technologies et des capacités sûres, sécurisées et fiables. Elle agit également à titre d’experte en la matière pour ce qui est de favoriser l’excellence en exploitation, l’innovation et la transformation dans l’ensemble de la structure technologique d’Air Canada.

Responsabilités:

Leadership stratégique et vision :

• Élaborer, formuler et exécuter la feuille de route stratégique pour les capacités du nuage, de l’infrastructure, des réseaux, des services de plateforme, de la gestion des services TI et de l’environnement de travail numérique, conformément aux objectifs de l’entreprise et aux meilleures pratiques de l’industrie.
• Défendre les initiatives de modernisation, d’adoption du nuage, d’automatisation et d’amélioration continue afin de créer un environnement informatique résilient et adapté à l’avenir.
• Agir à titre de conseiller principal auprès de la haute direction, en fournissant des renseignements sur les tendances actuelles, les technologies émergentes et les solutions les plus performantes.

Ce poste permet d’établir et de superviser un budget d’environ 200 M$. Environ la moitié de ce budget est consacrée à la transformation ou à l’évolution des processus et des systèmes, et l’autre moitié, à l’exploitation de systèmes stables.

La personne doit favoriser une culture d’innovation, de collaboration et d’excellence au sein de l’équipe et dans l’ensemble de la Société. Elle doit se tenir au courant des derniers développements et des meilleures pratiques dans les industries du transport aérien et du voyage et en tirer parti pour renforcer l’avantage concurrentiel d’Air Canada.

De manière un peu plus détaillée, la personne qui occupe ce poste est responsable des domaines suivants :

• Plateformes infonuagiques et infrastructure du centre de données.
• Réseaux mondiaux de données informatiques, communications en phonie et sécurité de l’infrastructure du réseau.
• Gestion des services TI (Gestion du changement, Gestion des biens, base de données de gestion des configurations, etc.).
• Services aux utilisateurs finaux (infrastructure de bureau, Comptoir de service, aéroports, appareils mobiles, mobilité et productivité [suite Office de Microsoft 365], vidéoconférences, soutien de premier ordre).

Dans les domaines des plateformes infonuagiques et de l’infrastructure du centre de données, la personne a les responsabilités suivantes :

• Planifier, concevoir et mettre en œuvre un ensemble robuste de solutions infonuagiques et de centres de données qui fournissent une base solide pour l’hébergement d’applications, le développement numérique, les données, l’analytique, l’intelligence artificielle et l’utilisation par le personnel.
• Gérer les fournisseurs de services (dont les contrats), établir les niveaux de service et superviser le rendement.
• Mettre en œuvre, exploiter et entretenir les serveurs, l’hébergement d’entreprise, les technologies virtuelles, les hyperviseurs et l’infrastructure connexe, en veillant à ce que les actifs fonctionnent de façon efficace et sécuritaire, et en assurant la valeur optimale des investissements.
• Faire preuve de souplesse face à l’environnement en évolution rapide du secteur du transport aérien et intégrer cette souplesse dans les solutions pour s’adapter aux changements rapides, au besoin.
• Agir à titre de responsable du service et de principale personne-ressource pour les partenaires à grande échelle comme Microsoft et Amazon Web Services.
• Gérer et maintenir l’environnement de transfert des dossiers gérés essentiel pour les partenaires et les coentreprises.

Dans les domaines du réseau et de la sécurité du réseau, la personne a les responsabilités suivantes :

• Planifier, concevoir, mettre en œuvre et exploiter un accès résilient aux lieux de travail d’Air Canada partout dans le monde, aux services des partenaires et aux plateformes infonuagiques conformément aux pratiques exemplaires et aux normes établies en matière de cybersécurité.
• Gérer et tenir à jour l’infrastructure IP, y compris le routage, la commutation, les équilibreurs de charge, le Wi-Fi, les pare-feu, les systèmes de détection ou de prévention des intrusions, le réseau privé virtuel, les serveurs mandataires, la plateforme d’observabilité du réseau et l’infrastructure de nom de domaine et du protocole DHCP.
• Gérer les fournisseurs de services, dont les contrats, les niveaux de service et la gestion du rendement.
• Gérer la plateforme de téléphonie de la Société, qui comprend 7 400 terminaux, et offrir du soutien à tous les aéroports pour la téléphonie.
• Veiller à ce que le réseau étendu d’Air Canada soit de taille adéquate et continue de répondre aux besoins opérationnels de plus de 180 aéroports, ainsi que de tous les lieux de travail d’Air Canada Cargo, les bureaux de la Société et les Centres de services.
• Agir à titre de responsable du service à Air Canada et de cadre-ressource pour les entreprises de télécommunications, dont les fournisseurs de services gérés comme Bell Canada.

Dans les domaines de la Gestion des services TI, la personne a les responsabilités suivantes :

• Assurer le suivi et l’optimisation des actifs de TI, y compris tous les actifs logiciels, en veillant à ce que d’autres fonctions au sein de la TI tirent parti de l’information pour planifier et exécuter des projets et apporter des changements.
• Veiller à l’efficience et à l’efficacité des processus de base de gestion de la TI, comme la gestion des incidents, des changements, des problèmes et des configurations.

Dans les domaines des Services aux utilisateurs finaux et des solutions de mobilité, la personne a les responsabilités suivantes :

• Planifier, concevoir, mettre en œuvre et maintenir des services et des processus pour assurer la gestion efficace des terminaux d’Air Canada (p. ex. ordinateurs portatifs, ordinateurs de bureau) dans les bureaux, les Centres de services, les lieux de travail d’Air Canada Cargo, les aéroports et les environnements de travail à domicile ou en région éloignée.
• Gérer le Comptoir de service pour assurer un soutien fiable, efficace et rapide à tout le personnel d’Air Canada.
• Moderniser les activités pour assurer la mise en place de normes appropriées en matière de cybersécurité, la gestion des actifs et le respect ou l’optimisation des licences.
• Offrir un soutien de premier ordre à l’équipe de la haute direction et produire des webémissions pour les Communications de l’entreprise et les unités d’entreprise, au besoin.
• Permettre à l’effectif hybride d’avoir accès à des salles de réunion vidéo qui fonctionnent de façon fiable, avec une qualité appropriée et une interface sans friction.
• Gérer et tenir à jour des systèmes de base, comme le courriel et la suite de productivité, ainsi que d’autres solutions logicielles infonuagiques.
• S’assurer que les appareils des utilisateurs finaux conviennent à leur tâche et fournir le soutien et la gestion du cycle de vie appropriés pour 8 500 iPad, 3 800 assistants numériques, 1 400 téléphones intelligents de la Société, 7 500 appareils personnels et 11 500 ordinateurs.

En tant que gestionnaire clé au sein de la TI et d’Air Canada, la personne doit gérer son propre secteur de responsabilité, mais aussi contribuer de façon significative à la gestion de la TI et de l’entreprise. Ce dirigeant a les responsabilités suivantes :

• Guider, gérer et coordonner l’exécution d’environ 15 projets et programmes par année.
• Diriger les capacités fonctionnelles de l’entreprise et agir à titre de personne-ressource unique auprès de la direction pour toute question liée à l’harmonisation stratégique, à la conformité budgétaire, aux mises à jour de programmes, et au déploiement et à l’utilisation des ressources.
• Superviser l’orientation stratégique du secteur fonctionnel et posséder une expertise technique approfondie dans le domaine assigné.
• Se tenir au courant des avancées technologiques, initiatives, mises en œuvre et capacités les plus récentes pour veiller à la prise de mesures appropriées à Air Canada.
• Établir un équilibre optimal entre les employés, les sous-traitants et les services gérés afin d’atteindre les objectifs de qualité, de rendement et de coût.
• Former les organes décisionnels et les comités directeurs, au besoin, et y participer.
• Agir à titre de conseiller stratégique de confiance auprès du chef des Affaires informatiques.
• S’assurer que la direction d’Air Canada comprend l’importance et la pertinence du domaine du poste ainsi que sa participation.
• Participer et contribuer aux activités de groupes externes, au besoin, afin de promouvoir les intérêts d’Air Canada.
• Représenter Air Canada dans l’industrie de la TI et le secteur du transport aérien au cours d’événements, de réunions de conseils consultatifs, et lorsqu’on lui donne l’occasion de prendre la parole.
• Participer aux forums d’influence des fournisseurs pour orienter leurs offres de services et l’évolution de leurs produits afin de satisfaire les besoins futurs d’Air Canada.

En tant que cadre de haut niveau de la TI, participer au processus d’établissement du budget de la TI et contrôler les dépenses, afin de respecter le budget de la TI et de favoriser l’atteinte des objectifs à long terme. Prendre connaissance des données de référence externes pertinentes, notamment en ce qui a trait à la planification et au contrôle des dépenses liées à l’infonuagique, à l’optimisation de la valeur et du rendement des appareils grâce à une planification intelligente de leur cycle de vie, ainsi qu’au suivi et à l’influence des coûts d’abonnement et des frais liés aux appareils mobiles.

Ce dirigeant a aussi les responsabilités suivantes :

• Créer et pérenniser une équipe à rendement élevé qui obtient des résultats conformes aux valeurs d’Air Canada.
• Assurer la conformité aux politiques, aux exigences réglementaires et aux normes de l’industrie.
• Contribuer à la culture de la TI et d’Air Canada, en continuant à promouvoir les valeurs du Plan de vol, en accord avec les objectifs exprimés dans Toujours plus haut.

Qualifications

• Au moins 15 années d’expérience à des postes liés à la TI, principalement dans des rôles de leadership.
• Certification technique ou diplôme universitaire pertinent (ou expérience pertinente).
• Maîtrise en administration des affaires (MBA) ou diplôme d’études supérieures en rapport avec la technologie, de préférence.
• Expérience avérée dans la réalisation de projets et de produits technologiques répondant aux objectifs et aux attentes des clients ou les surpassant.
• Connaissance approfondie des technologies actuelles et émergentes, des tendances et des meilleures pratiques dans les domaines de l’infonuagique, des applications mobiles, des réseaux et de la gestion des services TI.
• Capacité avérée à diriger, à inspirer et à encadrer une équipe diversifiée et talentueuse de professionnels du domaine de la technologie. Expérience pour constituer et gérer des équipes au rendement élevé.
• Esprit de collaboration, attitude axée sur le client, et excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles.
• Passion pour l’innovation, l’amélioration continue et l’apprentissage permanent.
• Grandes compétences et expérience pour gérer et résoudre les conflits, et trouver des solutions qui profitent à tous au niveau de la haute direction.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.