Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne qui occupe ce poste est chargée du développement, de la planification et des prévisions stratégiques pour toutes les activités de déploiement des ressources au sein de l’équipe du Service cabine en Amérique du Nord. La personne titulaire du poste veille à ce que les objectifs financiers, et les cibles liées à la productivité et aux principaux indicateurs de rendement soient atteints en garantissant la résilience opérationnelle, tout en équilibrant une productivité élevée et les engagements budgétaires.
Elle est également responsable de la mise en œuvre et du respect des procédures d’utilisation normalisées (SOP) servant à attribuer les tâches de service cabine aux employés en fonction de leurs compétences afin d’assurer la sécurité opérationnelle, un environnement de travail satisfaisant, un service clientèle de meilleure qualité et la ponctualité au départ. Elle doit aussi maintenir les principaux indicateurs de rendement du service et les plans à long terme, et se concentrer sur les niveaux de productivité.
Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto.
Responsabilités :
- Développer et mettre en œuvre les activités, la planification et les prévisions liées au déploiement des ressources pour le Service cabine dans l’ensemble des escales.
- Veiller à l’harmonisation et à l’application cohérentes des stratégies en matière de ressources et des plans de déploiement dans l’ensemble des escales.
- Passer en revue les dispositions préalables en matière de planification des ressources et veiller au maintien des niveaux de service clientèle en fonction des niveaux de dotation le jour même.
- Assumer la responsabilité de la planification des effectifs à long terme et du budget associé pour les quatre bases principales.
- Collaborer étroitement avec les chefs d’escale et les syndicats locaux pour s’assurer que les demandes d’exploitation des escales sont traitées et que les objectifs d’équivalent temps plein (ETP) sont atteints.
- Établir les prévisions relatives à la planification de toutes les tâches d’entretien cabine conformément au programme d’entretien cabine.
- Veiller à ce que les objectifs de productivité et la planification des effectifs soient réalisés conformément aux objectifs opérationnels et financiers.
- Surveiller les objectifs en matière d’heures supplémentaires et d’heures déficitaires le jour même afin de veiller à ce que les objectifs financiers soient atteints en tenant compte des exigences liées à l’exploitation, des congés de maladie le jour
même et d’autres responsabilités à court préavis. - Mettre en œuvre et gérer les SOP pour le déploiement des ressources, et évaluer en permanence les processus afin de repérer les lacunes et les possibilités d’amélioration.
- Élaborer et tenir à jour les SOP servant à attribuer les tâches de service cabine aux employés en fonction de leurs compétences afin d’assurer la sécurité opérationnelle, un environnement de travail satisfaisant, un service clientèle de meilleure qualité et la ponctualité au départ.
- Assurer la gestion du codage des retards en cabine et la surveillance des données relatives au rendement (principaux indicateurs de rendement associés aux retards) pour toutes les bases principales.
- Assumer la responsabilité de tous les mouvements des employés, notamment le processus de transport, afin de maximiser la productivité.
- Participer aux activités saisonnières de préparation opérationnelle.
- Améliorer l’expérience client en réduisant le temps d’escale et en optimisant le processus d’entretien cabine.
- Assurer la sécurité des appareils conformément aux exigences de la Société les plus récentes.
- Promouvoir l’amélioration des processus dans le but de déployer plus efficacement les ressources attribuées.
- Agir à titre d’agent de liaison avec l’équipe d’intervention d’urgence afin de maintenir un lien de communication constant.
- Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité chez les employés afin qu’ils se sentent libres d’utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
Qualifications
- Diplôme d’études universitaires ou collégiales, de préférence.
- Au moins cinq ans d’expérience dans l’industrie du transport aérien, dont une expérience en planification des effectifs ou en déploiement des ressources, un atout.
- Sens aigu des finances et capacité à reconnaître et à cerner des possibilités de réaliser des économies.
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et habileté à mettre en œuvre des solutions originales.
- Habileté confirmée à travailler sous pression, à gérer des situations stressantes et à faire preuve de souplesse.
- Capacité à réagir et à s’adapter rapidement dans un milieu où le rythme est rapide.
- Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et manifestation d’un esprit critique.
- Compréhension des conventions collectives pour les employés syndiqués.
- Excellentes habiletés en matière d’analyse, d’organisation et de planification.
- Solides connaissances des normes d’Air Canada en matière de service et de sécurité, un atout.
- Solides connaissances des systèmes informatiques (Staff Admin, Staff Manager, eSS), un atout.
- Expérience de l’exploitation aéroportuaire, un atout.
- Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
