Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le chef de service - Successions, Avantages et Conformité - Ressources humaines gérera et supervisera deux équipes dans l’accomplissement de leurs fonctions de prestation opérationnelle tout en stimulant les résultats de rendement pour atteindre les cibles de nos principaux indicateurs de rendement, offrir un excellent service clientèle et résoudre rapidement et efficacement les problèmes complexes des clients. La personne qui occupe ce poste devra créer et entretenir de solides relations axées sur la collaboration avec les clients internes et externes, tout en faisant preuve d’un professionnalisme et d’une conformité rigoureux en raison de la nature du poste.
Elle soutiendra également le chargé de projet et les fonctions de prestation en ce qui concerne les tâches opérationnelles liées à l’amélioration des processus, aux innovations, à la mise à niveau des systèmes et aux nouveaux programmes et nouvelles politiques.
Responsabilités:
- Gérer les fonctions de gestion des avantages sociaux pour les employés qui ne relèvent pas du champ d’application de Manuvie.
- Gérer de manière efficace et avec compassion les fonctions de l’équipe des Successions.
- Gérer les fonctions de l’équipe de la Conformité - Ressources humaines (vérifications par des tiers, dossiers des employés, traitement du courrier, etc.) et veiller au respect des politiques et procédures strictes liées à ce domaine.
- Motiver nos spécialistes pour s’assurer qu’ils offrent le meilleur service clientèle avec soin et avec classe, conformément aux normes de l’Excellence du Service clientèle.
- Gérer et former l’équipe de spécialistes en fournissant du soutien, des conseils et de l’encadrement.
- Surveiller et stimuler le rendement individuel et celui de l’équipe par rapport à notre ensemble de principaux indicateurs de rendement.
- Analyser les transactions, les tickets et les mesures de la prestation, et s’assurer que nous atteignons les objectifs et que nous offrons un soutien fiable et efficace aux clients.
- Entretenir de solides relations avec nos groupes de clients internes et externes et mettre en place des processus de recours hiérarchique.
- Communiquer les occasions d’amélioration continue et les besoins en formation aux Services communs.
- Gérer la mise en œuvre des nouveaux processus et procédures en documentant l’information et en la communiquant à l’équipe.
- Assurer une bonne communication entre les différentes équipes du Centre d’excellence.
- Gérer les réunions régulières et les formations de rappel pour s’assurer que des renseignements clairs et exacts sont transmis à l’équipe.
Qualifications
- Diplôme universitaire en ressources humaines ou au moins trois années d’expérience dans un environnement de ressources humaines.
- Pensée stratégique et résolution créative de problèmes, deux facteurs de réussite clés.
- Capacité à gérer efficacement de multiples priorités conflictuelles et à gérer les situations stressantes de manière positive.
- Attitude axée sur les résultats en fonction des besoins opérationnels et des objectifs de rendement.
- Expérience professionnelle antérieure dans la gestion d’une équipe.
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication (orale et écrite).
- Excellentes aptitudes en leadership et excellentes habiletés en matière d’organisation et de planification.
- Connaissance des lois sur la protection des renseignements personnels, des retraites et des politiques internes, exigée.
- Excellentes compétences et connaissances en informatique - Novell, suite Office de Microsoft, PeopleSoft, ADP, gestion des avantages sociaux, ETS-X, portail libre-service de la TI, un atout.
- Expérience en gestion de projets et en amélioration des processus, un atout.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
Bilinguisme (anglais et français).
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
