Chef de service - Projets et Amélioration des processus

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Le chef de service - Projets et amélioration des processus est chargé de diriger des initiatives interfonctionnelles visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, à rationaliser les processus commerciaux et à garantir la réussite des projets. Ce rôle allie les méthodologies Lean Six Sigma à une gestion de projet concrète afin de favoriser l’amélioration continue et de générer des résultats mesurables et durables à l’échelle de l’organisation.

Responsabilités:

• Diriger des projets interfonctionnels, de leur lancement à leur achèvement, en suivant une approche progressive, tout en veillant au respect des objectifs stratégiques et des attentes des parties prenantes.
• Agir à titre d’expert en amélioration et en conception de processus, en menant à bien des initiatives selon les meilleures approches d’amélioration continue telles que Lean Six Sigma ou Agile.
• Gérer les budgets, les échéanciers et les ressources liés aux projets afin d’assurer leur livraison dans les délais, selon le budget et les paramètres établis.
• Collaborer avec les chefs de service et les équipes pour recueillir les exigences opérationnelles, définir la portée des projets et établir les données de référence.
• Diriger la résolution de problèmes et la prise de décisions dans le cadre des initiatives pour assurer la qualité tout au long du cycle de vie des projets.
• Cerner les risques et les problèmes inhérents au projet, mettre en œuvre des mesures d’atténuation pour éliminer les obstacles, effectuer des recours hiérarchiques, au besoin.
• Préparer et présenter à la haute direction des rapports sur l’état d’avancement des projets, les risques et les résultats obtenus.
• Analyser les processus et les flux de travail existants pour repérer les inefficacités, les goulots d’étranglement et les pistes d’amélioration.
• Chiffrer les avantages potentiels pour appuyer les recommandations de modification des pratiques et des processus commerciaux.
• Élaborer les prévisions de coûts liés au changement aux fins d’analyse de la rentabilité et de calcul du rendement du capital investi. Présenter les analyses de rentabilité à la haute direction de
• Maintenance Air Canada, au besoin.
• Animer des ateliers et des séances de formation pour favoriser une culture d’amélioration continue dans l’ensemble des services.
• Appuyer les unités d’entreprise dans l’établissement et le suivi des principaux indicateurs de rendement afin de mesurer l’efficacité et la pérennité des changements apportés à leurs processus, ainsi que les résultats de leurs projets.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement, en veillant à l’adoption et à la durabilité des nouveaux processus et systèmes.
• Réaliser une analyse comparative des meilleures pratiques et agir à titre de conseiller principal auprès du chef de service - Transformation commerciale et des responsables - Unité d’entreprise en vue de concevoir une stratégie de gestion du changement optimale.
• Proposer des occasions d’innovation de première ligne et de réutilisation des meilleures pratiques.
• Encadrer et soutenir les membres de l’équipe dans l’adoption des bonnes pratiques en gestion de projet et en amélioration des processus.
• Veiller au respect des politiques internes et de la réglementation externe lors de l’exécution des projets et des processus.
• Utiliser les outils d’analyse des données pour appuyer la prise de décision et suivre les tendances en matière de rendement.
• Collaborer avec les chefs des Méthodes de gestion et l’équipe de la Conformité aux règlements dans le but de répertorier les processus, dont les représentations graphiques du processus; coordonner les mises à jour du manuel de contrôle pour qu’elles correspondent aux processus les plus récents.
• Former et encadrer les diverses équipes en leur transmettant les meilleures pratiques et les leçons tirées des initiatives; offrir un soutien technique aux équipes de projet, conformément aux outils et méthodes de la Transformation commerciale.
• Effectuer toute autre tâche requise pour soutenir l’équipe.

Qualifications

Formation :

• Baccalauréat en administration des affaires, en génie industriel, en gestion de l’exploitation ou dans un domaine connexe (maîtrise ou MBA, un atout).
  

Expérience :

• Au moins cinq ans d’expérience dans la gestion de projets et/ou l’amélioration des processus.
  
• Expérience avérée dans la conduite de projets interfonctionnels et dans la mise en œuvre d’améliorations opérationnelles.
  
• Expérience dans la gestion du changement et la mobilisation des parties prenantes.
  

Certifications (souhaitées, mais non obligatoires) :

• Certification en gestion de projet (PMP, CAMP).
  
• Lean Six Sigma (ceinture verte ou ceinture noire).
  
• Certification ScrumMaster (CSM) ou autres certifications Agile.

Habiletés :

• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  
• Esprit d’initiative, autodiscipline et attitude proactive.
  
• Solide esprit de collaboration et d’équipe
  
• Talent marqué pour la communication, la facilitation et les relations interpersonnelles.
  
• Maîtrise des outils de gestion de projet (p. ex. Microsoft Project, Smartsheet, Jira) et des outils de représentation des processus (p. ex. Visio, Lucidchart).
  
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique.
  
• Approche axée sur les données et expérience avec les principaux indicateurs de rendement pour mesurer les résultats.
  
• Maîtrise de la suite MS Office, des messages BPM et du système de planification des ressources de l’entreprise
  
• Disponibilité pour des déplacements
  
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.