Chef de service - Conception - Expérience employé

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne titulaire du poste de chef de service - Conception - Expérience employé dirige la conception des principaux parcours employés et des « moments qui comptent » à Air Canada. Dans le cadre de ses fonctions, en adoptant une approche de la conception axée sur la personne et en travaillant en collaboration avec divers partenaires au sein des Ressources humaines globales et de la Société dans son ensemble, elle crée intentionnellement des expériences qui incarnent les valeurs d’Air Canada et la proposition de valeur aux employés à tous les moments d’interaction clientèle afin de stimuler la mobilisation et la participation et de susciter la fierté.

Responsabilités:

• Diriger la conception des principaux parcours employés (p. ex., expérience d’intégration), en étroite collaboration avec les experts en la matière et les partenaires de l’ensemble des Ressources humaines globales et de l’entreprise.
• Gérer la complexité et l’ambiguïté pour définir des objectifs de projet, des étapes et des échéances clairs.
• Évaluer l’état actuel des expériences et cartographier les processus existants pour comprendre la portée complète de chaque projet et mettre en évidence des domaines d’amélioration possible significatifs afin de mieux façonner l’expérience aux principaux points d’interaction.
• Analyser les données et les commentaires des employés provenant des canaux d’écoute du personnel d’Air Canada afin de concevoir des expériences véritablement axées sur la personne et fondées sur l’empathie.
• Définir clairement en quoi consiste l’incarnation de la proposition de valeur aux employés d’Air Canada à chaque étape du parcours, et cartographier le parcours idéal à tous les moments d’interaction, qu’ils soient humains ou guidés par la technologie.
• Proposer des améliorations technologiques et des modifications à apporter aux processus pour optimiser la mise en œuvre des parcours employés.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de mobilisation des parties prenantes, de gestion du changement et de communication afin de garantir le succès de la conception, de la mise en œuvre et de la pérennité de chaque parcours employé.
• Élaborer des présentations et du contenu pour soutenir le processus de conception et la mise en œuvre des moments clés de chaque parcours employé.
• Élaborer des approches permettant de mesurer l’efficacité des principaux résultats de chaque parcours employé.
• Établir des relations positives et collaboratives avec les équipes interfonctionnelles afin d’obtenir des résultats.

Qualifications

• Au moins cinq années d’expérience ou plus en élaboration de programmes des Ressources humaines, en gestions du changement, en conseil en capital humain ou en conception de l’expérience employé
• Expérience éprouvée de la conduite de projets complexes relatifs à l’expérience employé dans des environnements de grande envergure et impliquant de multiples parties prenantes.
• Connaissance démontrée de la pensée conceptuelle et expérience dans l’application des principes de la conception axée sur la personne aux processus et aux programmes des Ressources humaines.
• Excellente compréhension de l’acquisition de talents, de l’intégration des employés et d’autres « moments qui comptent » de l’expérience employé afin de créer des solutions et des programmes ayant des répercussions élevées.
• Habileté à établir des relations axées sur la collaboration à tous les niveaux d’une organisation et à travailler dans un milieu interfonctionnel pour obtenir des résultats.
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication, et capacité d’influencer et de rallier les autres en vue d’atteindre un objectif commun.
• Excellentes compétences en gestion de projets pour définir les priorités, planifier les tactiques et faciliter la mise en œuvre des campagnes et des initiatives.
• Solides compétences en communication écrite et visuelle pour concevoir des présentations et du contenu clairs et convaincants adaptés à des publics variés.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.