Analyste - Milieu de travail moderne et Services plateformes (Soutien à la direction)

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne qui occupe le poste d’Analyste - Milieu de travail moderne et Services plateformes - Soutien à la direction offre un soutien technique personnalisé et de haut niveau aux hauts dirigeants d’Air Canada et aux utilisateurs VIP. Ce rôle assure une expérience technologique sans faille grâce à une assistance proactive, discrète et efficace couvrant les appareils, les applications et les outils de collaboration. Agissant comme conseiller technologique de confiance, la personne titulaire de ce poste applique des normes élevées de professionnalisme et de confidentialité.

Responsabilités:

• Agir à titre de personne-ressource auprès de la direction TI, Données et Solutions numériques pour le soutien aux hauts dirigeants d’Air Canada.
• Fournir une assistance technique haut de gamme aux hauts dirigeants, notamment en matière de dépannage matériel, logiciel et de connectivité sur les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les périphériques.
• Responsable pour les demandes quotidiennes et les recours hiérarchiques provenant des hauts dirigeants, en assurant une résolution rapide et un service exceptionnel.
• Assumer la responsabilité de la prestation des services techniques aux hauts dirigeants VIP en fournissant des mises à jour régulières sur l’état des demandes et en veillant à leur entière satisfaction.
• Fournir un soutien sur place ou à distance pour les réunions, présentations et vidéoconférences (p. ex. Microsoft Teams), incluant la coordination avec les fournisseurs audiovisuels pour les événements en direct.
• Assurer l’entretien proactif des appareils des hauts dirigeants, y compris les mises à jour, la conformité en matière de sécurité et l’optimisation du rendement.
• Assurer la liaison avec les équipes de la TI internes et les partenaires fournisseurs afin de résoudre les problèmes complexes, tout en demeurant responsable du dossier et en maintenant une communication transparente tout au long du processus.
• Assurer la préparation technique des utilisateurs VIP avant leurs déplacements en vérifiant le fonctionnement des appareils et la connectivité pour une expérience de voyage sans tracas.
• Maintenir une stricte confidentialité et une grande discrétion lors du traitement de renseignements sensibles.
• Offrir de la formation personnalisée et des conseils sur les nouveaux outils et fonctionnalités afin d’améliorer la productivité.
• Documenter les incidents et leurs résolutions dans la plateforme de la gestion des services TI d’Air Canada, en assurant l’exactitude des rapports et des analyses de tendances.
• Collaborer avec l’équipe du Milieu de travail moderne afin d’assurer une harmonisation avec les normes d’entreprise et de soutenir l’amélioration continue.
• Contribuer à la rédaction d’articles pour la base de connaissances sur les scénarios d’assistance aux hauts dirigeants afin de promouvoir la cohérence et l’excellence du service.
• Maintenir un inventaire précis et à jour des actifs attribués aux hauts dirigeants et utilisateurs VIP (appareils, périphériques et matériel connexe), en assurant le suivi, la gestion du cycle de vie et les remplacements au besoin.
• Fournir une assistance à distance aux utilisateurs VIP travaillant à domicile, notamment en dépannant les systèmes domestiques, les appareils personnels et les équipements réseau.
• Faire preuve de professionnalisme et d’une approche axée sur les solutions lors d’événements de hauts dirigeants et de situations stressantes.
• Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité lors de l’adoption de nouveaux processus et technologies.
• Soutenir l’équipe mondiale des Services de l’environnement de travail numérique lorsqu’aucune demande particulière liée aux hauts dirigeants n’est en cours.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec aisance à interagir avec les hauts dirigeants.
• Souplesse et disponibilité pour travailler de longues heures et se déplacer, au besoin.
• Attitude positive, proactive et forte orientation vers la résolution de problèmes.
• Certifications TI (p. ex. CompTIA A+, Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator), un atout.

• Connaissance des pratiques ITIL et des outils de gestion des services TI.

• Faire preuve de ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Compétences clés

• Orientation client : Offre un service exceptionnel et anticipe les besoins des hauts dirigeants.
• Pensée analytique : Utilise une approche logique pour résoudre les problems.
• Efficacité interpersonnelle : Établit un climat de confiance avec les dirigeants grâce à l’empathie et au professionnalisme.
• Adaptabilité : S’ajuste facilement aux nouvelles priorités et aux situations stressantes.
• Collaboration : Travaille efficacement avec les équipes et les fournisseurs pour obtenir les meilleurs résultats.
• Communication : Explique clairement les concepts techniques à tous les publics.
• Orientation vers la résolution de problèmes : Reste proactif et axé sur les solutions.
• Confidentialité et intégrité : protège les renseignements sensibles avec professionnalisme.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.