HRO Operations and Support Partner / Partenaire des opérations aux services d’impartition RH HRO)

ADP is hiring an HRO Operations and Support Partner

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamicenvironment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

The HRO Operations and Support Partner plays a key role in ensuring operational efficiency, vendor optimization and billing reconciliation and is accountable for accurate and timely HRO CoE data, billing, reporting and key metrics. This role will also be assigned to support projects and initiatives as required for the function. This role should be comfortable working with data, coordinating a wide spectrum of vendor requirements and can turn metrics into actional insights.

The HRO Operations and Support Partner works closely with the HRO Practice team and numerous cross functional ADP teams to ensure clients, vendors and internal ADP teams have reliable access to HRO CoE systems, processes and vendors content as per the purchase agreements).

This role reports directly to the Sr Director, HR Outsourcing Practice and will work closely with HRO Strategy and Operations Manager who will provide day to day oversight and guidance.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Operations Enablement

• Support daily operational activities and meetings, as required.
• Assist in documenting, implementing and maintaining operational processes, policies, and service standards.
• Identify process gaps and recommend improvements to increase efficiency and service quality.
• Track all client issues, escalations, and resolutions in collaboration with the Manager, HRO Strategy and Operations.
• Support operational and cross-functional projects as requested.

Vendor Management and Support

• Serve as a point of contact for assigned vendors, vendor billing enquiries and for ongoing compliance activities.
• Monitor vendor performance against SLAs, KPIs and contractual requirements.
• Coordinate vendor onboarding and offboarding.
• Respond to any internal ADP queries on the bundle offerings and vendor inclusions.
• Track all vendor issues, escalations and resolutions in collaboration with the Manager, HRO Strategy and Operations.

Reporting and Metrics

• Maintain and ensure data integrity of our master client list and assigned resources.
• Prepare regular operational reports, dashboards and performance summaries for our segments.
• Prepare data for regular business updates with the segments.
• Track HRO CoE metrics such as productivity, capacity, and client exceptions.
  

Cross-Functional Collaboration

• Serve as a trusted point of contact for associates within ADP, ensuring timely follow-up, clear communication, and exceptional service.
• Work closely with internal teams such as implementation, business intelligence, and finance to track key data for reporting.
• Manage a high volume of priorities in a fast-paced environment.
  

Administrative Support

• Support create PowerPoint Presentations for internal use and for vendor meetings.
• Documenting information from meetings, including potential workflows.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• 5 years of experience in operations.
• 2-3 years’ experience with ADP Canada as well as ADP Workforce Now Paytech) platform, ideally.
• Some experience with business process mapping and software.
• Advanced skills in using the MS Office suite of products - especially Excel, Word, PowerPoint and BI dashboards.

Skills

• Experience working with third-party vendors
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Excellent communication skills, both written and verbal.
• Excellent analytical and research skills
• Strong communication, interpersonal, and client-service skills.
• Ability to follow structured processes and apply established methodologies

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Bachelor’s degree in a related field.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP recrute un e) partenaire des opérations aux services d’impartition RH HRO)

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

Le ou la partenaire des opérations aux services d’impartition RH joue un rôle clé dans l’assurance de l’efficacité opérationnelle, l’optimisation des fournisseurs et a réconciliation de la facturation. Il ou elle est responsable de l’exactitude et la mise à jour ponctuelle des données du Centre d’excellence des services d’impartitions RH, de la facturation, des rapports et des indicateurs clés. Ce poste peut également être amené à soutenir des projets et initiatives selon les besoins de la fonction. Le ou la titulaire de ce poste doit être à l’aise de travailler avec les données et de coordonner un large éventail d’exigences de fournisseurs, et être capable de transformer les indicateurs en informations opérationnelles.

Le ou la partenaire des opérations aux services d’impartition RH travaille en étroite collaboration avec l’équipe Pratiques d’impartitions RH ainsi qu’avec de nombreuses équipes transversales d’ADP afin de s’assurer que les clients, les fournisseurs et les équipes internes d’ADP disposent d’un accès fiable aux systèmes, aux processus et aux contenus fournisseurs du Centre d’excellence de HRO conformément aux accords d’achat).

Le titulaire de ce poste relève directement du directeur principal ou de la directrice principale des pratiques en matière d’impartition des RH et travailles-en étroite collaboration avec le ou la gestionnaire des stratégies et des opérations des services d’impartition RH, qui assure la supervision et l’accompagnement au quotidien.

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Soutien aux activités

• Soutenir les activités opérationnelles quotidiennes et les réunions, selon les besoins.
• Aider à documenter, à mettre en œuvre et à maintenir les processus opérationnels, politiques et normes de service.
• Cerner les lacunes liées aux processus et recommander des améliorations afin d’accroître l’efficacité et la qualité du service.
• Faire le suivi de l’ensemble des problèmes des clients, des recours hiérarchiques et des résolutions, en collaboration avec le ou la gestionnaire des stratégies et des activités de HRO.
• Soutenir les projets opérationnels et transversaux, selon les demandes.

Gestion et soutien aux fournisseurs

• Agir comme point de contact pour les fournisseurs assignés, les questions de facturation des fournisseurs et les activités continues de conformité.
• Surveiller la performance des fournisseurs par rapport aux accords sur les niveaux de services, aux indicateurs clés de rendement et aux exigences contractuelles.
• Coordonner l’intégration et le départ des fournisseurs.
• Répondre aux demandes internes d’ADP concernant les forfaits et le contenu des offres des fournisseurs.

Rapports et indicateurs

• Maintenir et assurer l’intégrité des données de la liste principale des clients et des ressources assignées.
• Préparer des rapports opérationnels réguliers, des tableaux de bord et des synthèses de rendement pour nos différents segments.
• Préparer les données nécessaires aux mises à jour régulières de l’activité avec les segments.
• Suivre les indicateurs du Centre d’excellence de HRO tels que la productivité, la capacité et les exceptions clients.
  

Collaboration transversale

• Servir de point de contact de confiance pour les associés au sein d’ADP, en assurant un suivi rapide, une communication claire et un service de haute qualité.
• Travailler étroitement avec des équipes internes, comme les équipes d’implantation, de veille stratégique et des finances, afin de faire le suivi des données clés pour la création de rapports.
• Gérer un volume élevé de priorités dans un environnement dynamique et rapide.
  

Soutien administratif

• Soutenir la création de présentations PowerPoint à usage interne et pour les réunions avec les fournisseurs.
• Documenter les informations issues des réunions, y compris les flux de travail potentiels.
  

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• 5 ans d’expérience en gestion des opérations
• De 2 à 3 ans d’expérience avec ADP Canada ainsi qu’avec la plateforme ADP Workforce Now Paytech), idéalement
• Une certaine expérience en schématisation des processus d’affaires et avec les logiciels associés
• Compétences avancées dans l’utilisation de la suite Microsoft Office, en particulier Excel, Word, PowerPoint et les tableaux de bord d’intelligence d’affaires

Compétences

• Expérience de travail avec des fournisseurs tiers
• Solides compétences organisationnelles et grand souci du détail
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Excellentes capacités d’analyse et de recherche
• Solides compétences en communication, en relations interpersonnelles et en service client
• Capacité à suivre des processus structurés et à appliquer des méthodologies établies

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Baccalauréat dans un domaine connexe

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

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À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

#LI-EU1

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Base salary offers for this position may vary based on factors such as location, skills, and relevant experience. Some positions may include additional compensation in the form of bonus, equity or commissions. We offer the following benefits: Medical, Dental, Vision, Life Insurance, Matched Retirement Savings, Wellness Program, Short-and Long-Term Disability, Charitable Contribution Match, Holidays, Personal Days & Vacation, Paid Volunteer Time Off, and more. The compensation for this role is CAD $81,500.00 - CAD $130,200.00 / Year*

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.