Director Of Managed Operations, Small Business / Directeur des opérations gérées, Petites entreprises

ADP is hiring a Director of Managed Operations, Small Business

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
• Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
• Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

ADP is hiring a Director of Managed Operations, Small Business reporting to the Head of Service, Small Business.

In this position, you'll leverage your Operation, Strategy and leadership expertise to guide multiple teams, ensuring efficient operations and an overall productive and enjoyable working environment for employees.

The Director, Managed Operations Small Business, runs the operations of one of our largest, highest growth businesses in ADP Canada. They are responsible, but not limited, to leading the Comprehensive Outsourcing Services business COS), the Data Input business and leading the HR SBS business HR assist) for SBS.

They are accountable for supporting the business growth, executing the strategic plan, and delivering optimal service to our Small Business Alexes.

Working cohesively with peers cross-functionally, the incumbent will drive both success and expansion through efficiency and quality improvements, inter-departmental integration as well as associate retention and development. As a director, they plan and conduct overall operational strategies to ensure efficient and effective delivery of optimal service to the Alex base. This includes managing Alex relations.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

• Provide leadership skills that support organizational and strategic goals by effective and frequent communication.
• Manage strategic relationships with key stakeholders, effectively handle escalated matters and work with internal and external parties to bring issues to resolution.
• Work with the HRO Strategy shared services team to advance the growth of the HR SBS Business HR assist) business including current Alex utilization).
• Designs and executes new methodologies and processes to increase quality, operational efficiencies, and profit margins.
• Implement initiatives and processes to ensure that all work is completed according to scheduled deadlines with attention to quality standards, priorities and overall goals.
• Serve as a resource for other team members, based on a strong working knowledge of team's responsibilities and goals.
• Lead and inspire the organization in human resource management activities including maintenance of proper staffing levels, staffing resources optimization, attainment of individual and team goals, overall alignment with performance management requirements, goals and rewards systems, employee relations, mentoring, and talent/career development.
• Establish clearly defined individual performance goals and objectives; communicates these to team members through meetings and performance planning and review sessions; provide periodic performance feedback and conducts annual performance reviews on all team members.
• Develop leaders of the future through succession planning and talent assessment
• Evaluate direct reports on performance and complete annual performance appraisals.
• Identifies opportunities to maximize revenue and ensure effective expense management and adhere to budgetary targets.
• Make critical talent decisions by forecasting operational needs based on past and future trends.
• Monitor various productivity and performance standards to ensure that established levels are achieved, especially during critical activity periods.
• Serve as an acting backup to other leaders, providing leadership, guidance and direction to team members in the absence of the leaders.
• Participate in task forces, strategic initiatives, stretch assignments and collaboration opportunities with other business units.
• Proactive plan for Year-End preparedness and execution.
• Prepare and present reports on team performance.
• Partners with Sales to identify opportunities and drive business growth.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• Previous experience leading Operation teams.
• At least 8 years of experience.
• At least 5 years of people leadership experience.
• Ability to manage a team and develop leaders.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• MBA or advanced degree.
• Consulting experience.
• Ability to communicate effectively to all levels of internal and external contacts verbally and in writing.
• Excellent collaboration, organizational, time management, customer service and problem-solving skills and the ability to work accurately and meet deadlines with frequent interruptions.
• Ability to work and thrive in a team environment, focused on achieving results.
• Ability to assess team members' performance and provide motivational support.
• Ability to work both independently and as part of a team.
• Strong Alex relationship building skills.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

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ADP recrute un e) directeur des opérations gérées, Petites entreprises

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

ADP recrute un directeur des opérations gérées, Petites entreprises, qui relèvera du responsable du service, Petites entreprises. À ce poste, vous mettrez à profit vos compétences spécialisées en matière d’exploitation, de stratégie et de leadership pour diriger plusieurs équipes en vous assurant que les activités sont menées de manière efficace et que les employés bénéficient d’un milieu de travail productif et agréable.

Le directeur des opérations gérées, Petites entreprises, chapeaute les activités de l’une de nos équipes de vente les plus importantes et à plus forte croissance au sein d’ADP Canada. Il est notamment responsable de diriger les Services complets d’impartition SCI), le service d’entrée des données et l’équipe RH des Services aux petites entreprises Assistance RH).

Dans le cadre de ses fonctions, il est chargé de soutenir la croissance de l’entreprise, de mettre en œuvre le plan stratégique et d’offrir les meilleurs services possibles à nos petites entreprises Alex.

Travaillant en étroite collaboration avec ses pairs à l’échelle de l’entreprise, le titulaire du poste favorisera la réussite et l’expansion grâce à l’accroissement de l’efficacité et de la qualité, à l’intégration interservices ainsi qu’à la fidélisation et au perfectionnement des associés. En tant que directeur, il planifiera et mettra en place des stratégies opérationnelles globales afin de garantir une prestation optimale des services auprès des petites entreprises Alex, ce qui comprend la gestion des relations avec celles-ci.

Nous cherchons à ce que toutes nos interactions reflètent nos valeurs FONDAMENTALES : l’expertise judicieuse, l’intégrité avant tout, l’excellence du service, l’esprit d’innovation, chaque personne est importante, l’orientation sur les résultats et la responsabilité sociale.

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

• Faire montre de compétences de leadership qui appuient les objectifs organisationnels et stratégiques, grâce à une communication efficace et fréquente.
• Gérer les relations stratégiques avec les principaux intervenants, traiter efficacement les questions ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique et collaborer avec les parties internes et externes pour résoudre les problèmes.
• Travailler avec l’équipe de services partagés responsable de la stratégie d’impartition des RH dans le but de favoriser la croissance des Services aux petites entreprises Assistance RH), y compris les démarches actuelles auprès des Alex.
• Concevoir et mettre en œuvre de nouvelles méthodes et procédures visant à accroître la qualité, les gains d’efficacité opérationnelle et les marges de profit.
• Mettre en œuvre des initiatives et des processus afin de garantir que tous les travaux sont achevés dans les délais prévus, en tenant compte des normes de qualité, des priorités et des objectifs globaux.
• Servir de ressource pour l’équipe, en s’appuyant sur une très bonne connaissance pratique des responsabilités et des objectifs de ses membres.
• Diriger et inspirer l’entreprise pour ce qui est des activités de gestion des ressources humaines, entre autres, le maintien de niveaux de dotation appropriés, l’optimisation des ressources en personnel, la réalisation d’objectifs personnels et d’équipe, l’harmonisation globale avec les exigences en matière de gestion du rendement, les objectifs et les systèmes de récompense, les relations avec les employés, le mentorat, ainsi que le perfectionnement professionnel et des talents.
• Fixer des objectifs personnels clairement définis; les communiquer aux membres de l’équipe lors de réunions et de séances de planification et d’évaluation du rendement; fournir une rétroaction périodique à cet égard, et procéder à l’évaluation annuelle du rendement de tous les membres de l’équipe.
• Former les futurs dirigeants grâce à la planification de la relève et à l’évaluation des talents.
• Évaluer le rendement des subordonnés directs, notamment dans le cadre de l’évaluation annuelle.
• Cerner les occasions de maximiser les revenus, gérer les dépenses de manière efficace, et respecter les objectifs budgétaires.
• Prendre des décisions cruciales en matière de talents grâce à une prévision des besoins opérationnels fondée sur les tendances passées et futures.
• Surveiller les différentes normes de productivité et de rendement afin d’atteindre les niveaux établis, en particulier pendant les périodes d’activité critiques.
• Servir de remplaçant intérimaire en l’absence d’autres dirigeants, en fournissant des conseils et une orientation aux membres de leur équipe.
• Participer à des groupes de travail, à des initiatives stratégiques, à des missions élargies et à des projets organisés en collaboration avec d’autres unités fonctionnelles.
• Planifier de manière proactive la préparation et la mise en œuvre de fin d’année.
• Rédiger et présenter des rapports sur le rendement de l’équipe.
• Travailler en partenariat avec les Ventes pour repérer les occasions et favoriser la croissance des affaires.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• Expérience préalable de la direction d’équipes des opérations
• Minimum de 8 ans d’expérience
• Minimum de 5 ans d’expérience en leadership auprès des employés
• Capacité à gérer une équipe et à former des dirigeants

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : La préférence sera accordée aux candidats qui possèdent les qualifications suivantes :

• MBA ou études supérieures
• Expérience en services-conseils
• Capacité à communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec des personnes-ressources internes et externes de tous les échelons
• Excellentes compétences en matière de collaboration, d’organisation, de gestion du temps, de service à la clientèle et de résolution de problèmes, et capacité à travailler avec précision et à respecter les délais en cas d’interruptions fréquentes
• Aptitude à travailler et à s’épanouir dans un environnement axé sur l’esprit d’équipe et l’obtention de résultats
• Capacité à évaluer le rendement des membres de l’équipe et à les motiver
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
• Solides compétences pour établir des relations avec les Alex

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).
• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

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À propos d'ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d'externalisation des activités, d'analytique et d'expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP : ADP s'est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'est également engagée à offrir des possibilités d'emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légitime, l'ascendance, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant protégé ou l'invalidité. Les décisions d'embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et agisse d'une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

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A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.