COORDONNATEUR À L’EXPÉRIENCE CLIENT

DESCRIPTION
De concert avec nos valeurs et notre mission de leader de l’industrie, le coordonnateur participera activement au développement de l’entreprise, devenant un acteur clé de la croissance d’Adapt Solutions. Son rôle principal est de planifier, organiser, mettre en place et contrôler l’ensemble des activités et des projets reliés à l’expérience client ainsi qu’à la planification stratégique. Il sera un acteur clé aux rencontres hebdomadaires pour planifier, organiser et implanter les projets de développement et d’amélioration de l’expérience client en fonction des besoins de la clientèle et de la vision de l’entreprise. Il devra interagir de façon proactive et continue avec tous les départements et veillera aux interactions efficaces des différents départements. Il devra assurer et coordonner la qualité des services en plus d’apporter une vision globale de l’ensemble des opérations.

TACHES ET RESPONSABILITÉS

• Service
o S’assurer de la satisfaction de la clientèle par la mise en place d’outils d’analyse et de mesure
o Mettre en place et participer au déploiement des nouveaux programmes de formation des distributeurs/installateurs autorisés
o Participer et coordonner l’élaboration d’outils d’amélioration de l’expérience client, installateur/distributeur
o Demeurer un support pour assurer un service continu à notre clientèle
o S’impliquer directement dans les situations avec la clientèle
o Mettre en place des indicateurs de performances