Consultant en marketing - Modèle opérationnel et gestion du changement

À propos de nous :

Accenture Song accélère la croissance et la valeur pour nos clients grâce à une pertinence soutenue. Nos capacités s’étendent de l’idéation à la création, englobant la croissance, la conception de produits et d’expériences, les plateformes technologiques et expérientielles, la stratégie créative, médias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Grâce à de solides relations avec nos clients et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients à atteindre un fonctionnement à plein régime en tirant parti du potentiel illimité de l'imagination, de la technologie et de l'intelligence. Visitez notre site : www.accenture.com/song.

Chez Accenture Song, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas. C’est pourquoi les gens aiment travailler chez nous. C’est pourquoi les gens aiment travailler chez nous. Les possibilités de changer les choses grâce à des initiatives client intéressantes sont illimitées dans notre espace en constante évolution.

Fondements du groupe Conseil en marketing :

Le marketing évolue désormais dans un nouvel environnement fondé sur le choix. Les marques ne sont plus choisies uniquement selon un parcours linéaire ou en fonction de la portée d’une campagne; elles sont façonnées grâce à un système de choix reposant sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les médias de détail, les marchés, les créateurs, les communautés, les outils de comparaison, les assistants IA et les règles de fonctionnement des plateformes dominantes. Les directeurs marketing doivent désormais convaincre les consommateurs ainsi que les intermédiaires algorithmiques, tout en démontrant la contribution du marketing à la croissance, à l’efficacité et à la valeur de l’entreprise.

La pratique de conseil en marketing au Canada aide ses clients à s’adapter grâce à un modèle intégré axé sur la pertinence et l’état de préparation. La pertinence aide les clients à renforcer les signaux qui rendent les marques repérables, distinctives, dignes de confiance, recommandées et privilégiées. Ce modèle se concentre sur la stratégie de marque, la compréhension des clients, les écosystèmes de contenu, l’influence des créateurs et des communautés, l’expérience client, ainsi que la manière dont une marque se positionne face aux filtres décisionnels humains et algorithmiques.

L'état de préparation aide les clients à développer la fonction marketing nécessaire pour offrir cette pertinence rapidement et à grande échelle. Ce modèle se concentre sur la stratégie marketing, les feuilles de route de transformation, le modèle opérationnel et la gouvernance, la conception des processus, les données, l’intelligence artificielle et l’optimisation technologique, les mesures, la création de valeur, le renforcement des compétences et le changement organisationnel.

Ensemble, la pertinence définit ce que la marque doit devenir sur le marché, tandis que l'état de préparation définit la manière dont l'organisation marketing doit fonctionner pour y parvenir. Les rôles liés à l'état de préparation font partie d'une équipe de conseil qui aide les directeurs marketing à passer de l'ambition à une transformation concrète, à des résultats quantifiables et à une amélioration durable des compétences.

Pertinence - Définit la manière dont la marque suscite l’attention, la confiance, la recommandation et le choix auprès des filtres décisionnels humains et algorithmiques.

État de préparation - Définit la manière dont l’organisation marketing doit fonctionner, être gouvernée, être habilitée, être mesurée et évoluer pour assurer cette pertinence à grande échelle.

Ce rôle transforme la stratégie marketing en méthodes de travail nécessaires pour y parvenir. Le responsable de la conception du modèle opérationnel et des processus définit la manière dont l’organisation marketing doit être structurée, gouvernée, mesurée et reliée aux équipes, aux agences, aux partenaires, aux plateformes et aux processus de travail.

Votre profil :

Vous êtes consultant en modèles opérationnels et en gestion du changement. Vous aidez les organisations marketing à repenser leurs méthodes de travail et à susciter l’adhésion nécessaire pour assurer la pérennité du changement. Vous apportez une expertise diversifiée en conception organisationnelle, en réflexion axée sur les processus, en mobilisation des parties prenantes, en résolution analytique de problèmes et en gestion du changement axée sur l’humain.

Il ne s’agit pas d’un simple rôle de bureau de gestion de projet ou de gestion des documents. Ce rôle de conseil permet de relier la stratégie marketing, la conception organisationnelle, la gouvernance, les processus, la technologie, les enjeux humains, la communication, la formation et l’adhésion pour obtenir des résultats concrets en matière de transformation.

Les tâches :

• Évaluer les modèles opérationnels marketing actuels, les structures organisationnelles, les forums de gouvernance, les droits décisionnels, les rôles, les flux de travail, les transferts de responsabilité, les outils, les interactions avec les agences, le niveau de préparation au changement et les points sensibles.

• Utiliser des entrevues, des ateliers, la cartographie des processus, l’analyse organisationnelle, l’analyse des activités et les données sur les capacités pour dégager des constats et formuler des recommandations sur l’état futur.

• Cocréer des options de modèles opérationnels avec les parties prenantes du marketing, des ventes, de la technologie, de l’analytique, du juridique, des approvisionnements, des agences et des secteurs d’activité, et les évaluer en fonction des critères de conception et de la faisabilité de la mise en œuvre.

• Concevoir des modèles de gouvernance pratiques, des modèles RACI, des chartes de rôle, des modèles d’interaction, des méthodes de travail et des changements aux processus couvrant la planification, les séances d’information, le contenu, la création, les médias, les validations, la mesure et l’optimisation.

• Élaborer des analyses d’impact du changement, des cartes des parties prenantes, des évaluations de l’état de préparation, des communications, du matériel de formation, des plans d’adoption et des mécanismes de pérennisation pour soutenir la mise en œuvre.

• Modéliser les incidences sur les ressources, les compétences et les capacités à l’aide de la planification des capacités, de la répartition du temps, de l’analyse des activités, des données sur les flux de travail ou d’outils de conception organisationnelle, le cas échéant.

• Élaborer des feuilles de route de mise en œuvre, des plans pilotes, des plans d’activation du changement et des indicateurs d’adoption qui aident les clients à mettre en place de nouvelles structures, une nouvelle gouvernance et de nouvelles méthodes de travail.

• Contribuer aux présentations destinées aux clients, aux documents de proposition, aux énoncés des travaux, aux actifs de pratique, aux guides opérationnels, ainsi qu’aux gabarits réutilisables de modèles opérationnels et de gestion du changement.

Attentes envers les clients :

• Travailler en étroite collaboration avec les responsables des opérations marketing, les commanditaires de la transformation, les partenaires fonctionnels et les équipes clients interfonctionnelles, tout en soutenant les responsables principaux lors des échanges avec les directeurs marketing.

• Animer ou coanimer des entrevues avec les parties prenantes, des ateliers de conception, des séances de restitution et des discussions sur l'état de préparation au changement, en faisant preuve de clarté, d'empathie et de rigueur.

• Transformer les irritants et les priorités concurrentes des parties prenantes en options de conception pratiques, en dossiers décisionnels, en exigences et en étapes de mise en œuvre.

• Adopter une approche de gestion du changement axée sur l’humain en anticipant les obstacles à l'adoption, en alignant les groupes de direction et en aidant les équipes à comprendre les changements à venir et leurs raisons.

Principaux livrables et résultats :

• Évaluation de l’état actuel du modèle opérationnel, des processus, de la gouvernance et de l’état de préparation au changement.

• Synthèse des entrevues avec les parties prenantes, analyse des irritants, principes de conception et critères de décision.

• Options de modèle opérationnel futur, chartes de rôle, responsabilités, matrice RACI et conception de la gouvernance.

• Cartes de processus de bout en bout, plans directeurs de services, exigences relatives aux flux de travail et guides sur les méthodes de travail.

• Évaluation de l’impact du changement, cartographie des parties prenantes, stratégie de changement, plan de communication, plan de formation et plan d’adoption.

• Incidences sur les ressources, les compétences, les capacités et la capacité organisationnelle pour soutenir les choix de conception de l’état futur.

• Feuille de route de mise en œuvre, plan pilote, indicateurs d’adoption, plan de pérennisation et matériel d’atelier.

Types de mandats et axes de travail pris en charge :

• Réinvention du modèle opérationnel marketing et conception organisationnelle.

• Gouvernance marketing, droits décisionnels et activation des méthodes de travail.

• Transformation des campagnes, du contenu, de la création, des médias et des processus de validation.

• Gestion du changement pour la transformation marketing, les outils de flux de travail et les méthodes de travail soutenues par les technologies MarTech.

• Refonte de l'écosystème des agences, du modèle de partenariat et de la collaboration interfonctionnelle.

• Planification des capacités, des compétences, des ressources et de l’adoption pour les équipes marketing modernes.

Attentes en matière de leadership :

• Soutenir les modèles opérationnels, les processus ou les axes de travail liés au changement, depuis la phase de découverte jusqu’à la conception, la validation et la planification de la mise en œuvre.

• Gérer et encadrer les analystes ou les membres débutants de l’équipe dans la synthèse des entrevues, la cartographie des processus, l’analyse des parties prenantes, l’évaluation de l’impact du changement et la préparation de livrables prêts pour le client.

• Soutenir les responsables de la conception des modèles opérationnels et des processus, les responsables de la transformation marketing, les responsables technologiques et les responsables de la création de valeur afin de veiller à ce que les recommandations soient réalisables et mesurables.

• Assurer un leadership authentique, avec une mentalité inclusive et axée sur l'humain, permettant d'établir une relation de confiance auprès des clients et de créer un environnement propice à l'apprentissage et à l'épanouissement des équipes.

• Contribuer au développement commercial et au développement de la pratique grâce à des contributions aux propositions, au contenu des énoncés des travaux, à la création d’actifs réutilisables, au renforcement de la communauté, au recrutement et au leadership éclairé.

Voici ce dont vous aurez besoin :

• Au moins 5 ans d’expérience en conseil ou une expérience équivalente en conception de modèles opérationnels, en conception organisationnelle, en gestion du changement, en opérations marketing, en transformation des processus ou en transformation d’entreprise/fonctionnelle.

• Au moins 3 ans d’expérience dans plusieurs des domaines suivants : gestion du changement transformationnel, conception de modèles opérationnels, conception organisationnelle, analyse organisationnelle, analyse des talents ou de la main-d’œuvre, planification stratégique de la main-d’œuvre, opérations marketing ou transformations d’entreprise.

• Expérience en soutien ou en cocréation de modèles opérationnels, de modèles de gouvernance, de changements de processus ou de modifications de la structure organisationnelle, en collaboration avec les principales parties prenantes chez les clients.

• Expérience en élaboration de stratégies de changement, en évaluations des impacts du changement, en cartographie des parties prenantes, en communication, en formation, en plans d’adoption ou en mécanismes de pérennisation.

• Aisance dans l’utilisation des données, de l’analytique, des données sur les flux de travail, de la planification des capacités ou d’outils alimentés par l’IA pour analyser les données relatives à l’organisation, à la main-d’œuvre, aux processus ou aux opérations marketing afin d’éclairer les décisions de conception.

• Solides compétences en animation, en résolution analytique de problèmes, en vulgarisation, en structuration visuelle, en communication écrite et en présentation auprès des clients.

• Un diplôme universitaire est exigé pour ce poste.

• L’anglais est exigé pour ce poste, puisque la personne titulaire de ce poste est appelée à interagir régulièrement avec des parties prenantes anglophones partout au Canada. En raison du volume important d'interactions avec ces parties prenantes anglophones, ce qui est intrinsèque à ce poste, une réorganisation des activités de l'entreprise n'est pas possible pour éviter cette exigence.

Points supplémentaires :

• Expérience en conception de modèles opérationnels, en réflexion conceptuelle, en conception axée sur l’humain, en expérience des membres du personnel, en changement de culture ou en développement agile d’organisations.

• Expérience en opérations marketing, en chaîne d’approvisionnement de contenu, en opérations créatives, en conception de services, en modèles opérationnels d’agences ou en transformation des flux de travail d’entreprise.

• Connaissance de plateformes ou d’outils tels qu’Adobe Workfront, Monday.com, AEM, DAM, CRM, CDP, l’automatisation du marketing, l’analyse de données, Power BI, OrgVue ou les solutions de flux de travail optimisées par l’IA.

• Certification ou expérience pratique des méthodes de gestion du changement, de Lean, de Six Sigma, de la création de plans directeurs de services, des méthodes agiles ou de la réflexion conceptuelle.

• Expérience au sein d’organisations réglementées ou à structure matricielle où la gouvernance, la conformité, l’alignement des parties prenantes et l’adoption du changement sont essentiels.

Attentes en matière de croissance et d'évolution :

Au niveau de gestion 9, la personne titulaire de ce poste est amenée à prendre en charge des axes de travail distincts liés au modèle opérationnel, aux processus et à la gestion du changement. Cette personne doit également gérer la production de livrables à qualité supérieure pour les clients, animer des séances de travail et encadrer les membres débutants de l'équipe. Au fil du temps, les responsabilités de ce poste devraient évoluer vers la direction d'axes de travail de transformation de plus grande envergure, l'élaboration de recommandations en collaboration avec les principales parties prenantes, ainsi que l'établissement de liens entre les changements apportés au modèle opérationnel et des résultats mesurables en matière de transformation marketing.

La rémunération chez Accenture varie en fonction d’un large éventail de facteurs, incluant, notamment, le lieu de travail, le rôle, l’ensemble de compétences et le niveau d’expérience propre au poste. Tel qu’exigé par la loi locale, Accenture offre une fourchette salariale raisonnable pour les postes qui peuvent être pourvus, comme indiqué ci-dessous.
Le recrutement pour ce poste vise à pourvoir un tout nouveau rôle.
La fourchette de rémunération de base indiquée ci-dessous est destinée à servir de référence pour refléter la majorité des offres pour ce poste. Elle ne constitue pas une limite maximale - dans certains cas, la rémunération réelle peut dépasser cette fourchette lorsque cela est approprié.

Pour des renseignements sur les avantages, cliquez ici.

Lieu du poste Fourchette salariale annuelle

Colombie-Britannique/Ontario/Nouveau-Brunswick $33.39 to $57.43

Toronto, Ontario

Calgary, Alberta

Montreal, Québec

Ottawa, Ontario

Vancouver, Colombie-Britannique

Notre engagement envers l’inclusion et la diversité

Chez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement où nos employés sont à l’aise, sont eux-mêmes et contribuent. À l’image du Canada, le personnel d’Accenture est composé d’une très grande variété de cultures, d’origines ethniques, de croyances, d’expériences et de langues. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.

Demandes d’accommodement

Accenture s’engage à offrir l’égalité d’accès à l’emploi aux personnes handicapées ou pratiquant une religion, notamment en offrant les accommodements raisonnables nécessaires. Si vous êtes embauché par Accenture et que vous avez besoin d’accommodements pour remplir les fonctions essentielles de votre rôle, vous serez invité à participer à notre processus d’accommodement raisonnable. Les accommodements consentis pour faciliter le processus de recrutement ne sont pas une garantie d’accommodements futurs ou continus après l’embauche.

Si vous souhaitez être pris en considération pour un emploi chez Accenture, et que vous avez besoin d’accommodements pour un handicap ou une pratique religieuse, veuillez nous appeler sans frais au 1-877-889‑9009, envoyez-nous un courriel ou communiquez avec le service de recrutement.

Autres énoncés en matière d’emploi

Nous avons pour objectif d’offrir à notre personnel des postes à proximité de leur lieu de résidence. Cependant, étant donné la nature de nos activités et nos obligations envers nos clients, nos employés doivent être prêts à voyager au besoin.

Les candidats à un emploi ne sont pas tenus de divulguer les infractions pour lesquelles une grâce a été accordée.

Afin de vous offrir le processus de recrutement le plus efficace, Accenture peut utiliser l'intelligence artificielle pour déterminer la correspondance entre votre candidature et les exigences du poste auquel vous avez postulé. La décision définitive sera toujours prise par l’équipe de recrutement après avoir examiné l’intégralité de votre profil de candidat(e). Durant le processus de soumission de candidature, vous pouvez choisir de ne pas participer à ce processus de sélection par intelligence artificielle et être assuré(e) que cela n’aura pas d’impact négatif sur votre perspective d’emploi chez Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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