Coordonnateur aux relations citoyennes

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 

• Planifier, organiser, diriger et valider le travail de son équipe et évaluer les projets, les activités, les ressources de son secteur, déterminer les objectifs et établir les priorités.    
• Coordonner et voir à l’optimisation des relations citoyennes au moyen, entre autres, d’un guichet unique de communication.  Prendre en charge et assurer le suivi des requêtes des citoyens dans les délais impartis, dans un souci d’offrir un service de grande qualité.  Anticiper les besoins et l’information susceptible d'intéresser les citoyens, s’assurer de posséder la documentation nécessaire et en assurer une diffusion efficace et appropriée.  Consigner et analyser les demandes et des besoins exprimés par les citoyens afin d’orienter les stratégies. Ces responsabilités s’exercent dans un souci d’établir des relations de grande qualité entre l’organisation et ses citoyens.  
• Assurer la supervision, le développement, la mise en place et la promotion de moyens de communication reposant notamment sur les nouvelles technologies de l’information et des télécommunications afin d’optimiser l’image de marque de la Ville et d’améliorer l’accessibilité, l’efficacité et la qualité des services  
• Assurer le suivi budgétaire et la gestion administrative de son secteur d’activité et des projets sous sa responsabilité. Préparer tous les documents pertinents à l’acceptation des projets de son secteur dont les cahiers de charge, les devis techniques et autres en appliquant les principes de la politique de gestion contractuelle, en conformité avec les lois et règlements du secteur municipal.  
• Développer et mettre en œuvre des moyens d’action pour mobiliser, concerter et favoriser la participation des membres de son équipe, en vue d’atteindre les objectifs organisationnels.   
• Assurer la qualité des relations de ses employés avec les citoyens et les autres intervenants internes et externes, notamment par le développement des compétences.  
• Analyser, planifier, coordonner et concevoir l’ensemble des communications internes et externes en lien avec la relation entre la Ville et ses citoyens.  Procéder à l’édition de documents d’information visant par exemple à faire connaitre les services municipaux.  
• Coordonner le fonctionnement, la mise à jour et l’animation des outils de communications de la Ville, notamment du site internet, des pages de la ville sur les médias sociaux, les panneaux d’affichages et les plateformes numériques, et la réalisation du bulletin municipal, ainsi que de tous les autres supports d'interaction avec les citoyens.    
• Superviser et assurer une vigie et une revue de presse auprès des médias imprimés, électroniques et des réseaux sociaux.    
• Contrôler les communications numériques et imprimés de la Ville et participer à l’élaboration de concepts pour les publications, campagnes publicitaires, événements et outils de promotions de la Ville.  
• Coordonner les activités de communication lors de mesures d’urgence ou de situations ayant un impact sur le service offert à la population.  
• Accomplir toute autre tâche demandée par son supérieur.