Professionnel du service client bilingue

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Opportunité

Professionnel du service client bilingue - hybride
Le professionnel du service client de DCC est le premier point de contact pour les partenaires commerciaux internes et les clients externes (distributeurs) pour les demandes de renseignements qui parviennent au centre de contact des distributeurs par téléphone ou par courrier électronique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien en matière de questions liées aux contrats, aux transferts, à la reconnaissance et à la rémunération des distributeurs alignés sur les différents canaux de distribution.

En tant que professionnel du service client bilingue, vous démontrerez un engagement supérieur à répondre aux besoins de nos demandeurs en fournissant des réponses rapides et précises à nos distributeurs. En tant que candidat idéal, votre talent est votre capacité à communiquer efficacement, à apprendre et à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités

• Rechercher et résoudre des demandes de complexité différente en ce qui concerne les contrats, les transferts, la reconnaissance et la rémunération.
• Démontrer la capacité à résoudre des problèmes, à négocier et à coordonner la gestion des conflits
• Collaborer et impliquer les partenaires commerciaux internes dans la fourniture de solutions
• Recueillir et enregistrer des informations détaillées auprès des distributeurs pour résoudre les demandes et les préoccupations
• Respecter les accords de niveau de service préétablis
• Participer aux améliorations continues du service
* Doit être disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 EST
Les attributs
• Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Confiance en votre aptitude à apprendre et à appliquer rapidement les informations
• Excellentes compétences en communication, écrite et verbale
• Vous vous épanouissez dans un environnement en évolution rapide et en constante évolution, de manière calme et professionnelle.
• Capacité à obtenir ou à donner des informations dans des situations qui nécessitent du tact, de la diplomatie ou de la persuasion

Qualifications

• Expérience démontrée dans la gestion de situations difficiles et la résolution de problèmes
• Compétence technique dans la maintenance d'une base de données d'informations et la production de rapports ad hoc
• Des compétences en recherche et une attention aux détails sont nécessaires pour réussir à ce poste.
• Expérience antérieure en service client
• L'éducation post-secondaire
• Bilingue anglais/français requis

Qu'est-ce qui vous motive?

• Vous êtes obsédé par les clients, vous les écoutez, vous engagez et agissez pour leur bénéfice.

• Vous voyez grand et êtes curieux de découvrir des façons d'utiliser votre approche agile et d'obtenir des résultats commerciaux.

• Vous vous épanouissez en équipe et aimez faire avancer les choses ensemble.

• Vous vous appropriez et élaborez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et exprimez-vous.

• Vous partagez votre humanité et nous aidez à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.

Que pouvons-nous vous offrir?

• Un salaire et des avantages sociaux compétitifs.

• Une trajectoire de croissance qui s’étend vers le haut et vers l’extérieur, vous encourageant à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

• L’accent est mis sur l’évolution de votre carrière chez nous.

• Politiques de travail flexibles et bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

• Opportunités de développement professionnel et de leadership.

Notre engagement envers vous

• Une culture axée sur les valeurs

• Nous dirigeons nos valeurs chaque jour et leur donnons vie ensemble.

• Une opportunité illimitée

• Nous créons des opportunités d'apprendre et d'évoluer à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue

• Nous vous invitons à contribuer à redéfinir l’avenir des services financiers.

• Tenir la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion

• Nous favorisons un lieu de travail inclusif où chacun s'épanouit.

• Promouvoir la citoyenneté d’entreprise

• Nous construisons une entreprise qui profite à toutes les parties prenantes et a un impact social et environnemental positif.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.