Directeur ou Directrice, Administration AdminAdvantage

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Opportunité

L’équipe AdminAvantage, Assurance collective est à la recherche d’un nouveau responsable. La personne retenue devra être hautement professionnelle, motivée, influente et passionnée, cherchant à établir des liens durables tout en réalisant avec succès diverses initiatives, et ce, dans un environnement trépidant où les choses bougent rapidement.

L’équipe, qui fait partie de la division Assurance collective de Manuvie, s’emploie à relier des personnes, des technologies et des services de qualité supérieure afin de simplifier l’administration des régimes d’avantages sociaux et de faire en sorte que l’expérience des participants et des clients soit harmonieuse et enrichissante. Notre objectif est de nous imposer en tant que partenaire privilégié du secteur, en nous démarquant par notre excellence en matière de solutions d’avantages sociaux et de services d’administration.

Responsabilités

• Diriger, motiver et soutenir notre équipe Accueil des promoteurs de régime, Assurance collective afin de veiller à l’atteinte des objectifs en matière de service.
• Former une équipe de travail solidaire à haut rendement qui offre un service de qualité grâce au recrutement, à l’encadrement, au mentorat, à la promotion de l’esprit d’équipe et aux occasions de perfectionnement.
• Agir en tant que personne-ressource pour le traitement des demandes des clients internes et externes qui sont transmises à un échelon supérieur.
• Cerner les besoins, les problèmes et les perceptions des clients; mettre en œuvre un plan d’action en vue de veiller à offrir une expérience positive aux clients.
• Offrir du soutien aux équipes respectivement chargées des activités de prévente et de présentation de finalistes.
• Rechercher activement des occasions d’amélioration continue et participer directement à des projets à cette fin.
• Cibler les possibilités d’amélioration en matière de service, de coûts et d’expérience employé, et concevoir des plans d’action pour combler les lacunes.
• Soutenir les économies qu’AdminAvantage permet de réaliser grâce à la gestion efficace de la productivité et grâce à d’autres mécanismes de contrôle des dépenses, y compris le PAEE.
• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires internes et externes en vue de comprendre parfaitement et de gérer les préoccupations et les problèmes des clients dès la première fois et chaque fois.

• Soutenir les nouvelles initiatives visant à améliorer l'efficacité.

Comment ferez-vous la différence?

Vous dirigerez une équipe qui apporte son soutien à des groupes de taille importante et coordonnerez les efforts pour offrir un service à la clientèle et des services d’administration des avantages sociaux de premier ordre. Nos clients nous confient l’administration des garanties au titre de leur régime d’assurance collective, et vous ferez partie d’une équipe qui produit des résultats exceptionnels pour eux et pour les participants à nos régimes.

Si vous aimez travailler dans un milieu dynamique en constante évolution, où chaque jour apporte son lot de nouveautés et où les idées novatrices sont encouragées, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons!

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus pour l’entreprise.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous placez aux commandes et vous concevez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Vous êtes un leader expérimenté aux talents recherchés et qui a prouvé sa capacité à attirer les talents, motiver son équipe et encourager la mobilisation des employés.
• Vous êtes un leader facile d’approche qui agit avec intégrité et qui incarne les valeurs de notre société.
• Expérience probante en matière de normes de service établies avec les clients, notamment pour atteindre les objectifs intrajournaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels ciblés.
• Solide connaissance d’Office 365.
• Capacité à trouver un juste milieu permettant de limiter les risques.
• Connaissance de l’assurance collective, un atout.
• Vous apprenez rapidement. Vous parvenez à maîtriser facilement de nouvelles idées et technologies, ainsi que de nouveaux concepts et outils.
• Vous avez de l’expérience dans la gestion du changement.
• Vous travaillez à apporter des améliorations continues, y compris en matière de numérisation, d’innovation et d’automatisation.
• Vous assumez vos responsabilités : vous passez à l’action, vous prenez la situation en main et vous trouvez des solutions.
• Vous avez à cœur de satisfaire les clients : vous visez à répondre à leurs besoins et à leur offrir une expérience de qualité dans leurs relations avec nous. Vous placez les clients au centre de toutes vos activités et vous accordez tout autant d’importance aux clients internes.
• Vous maîtrisez totalement l’art de la communication : vous êtes capable d’exprimer clairement les besoins commerciaux liés aux ressources techniques et aux autres ressources, et de présenter la stratégie ainsi que la vision à la haute direction.
• Vous êtes une personne résiliente qui sait s’adapter au changement et aider les autres à en faire autant.
• Vous avez un esprit stratégique : vous êtes capable de réfléchir sur le plan théorique, en voyant plus loin que les réalités quotidiennes et vous savez évaluer efficacement les répercussions en aval.
• Vous avez une capacité reconnue à collaborer et à négocier avec diverses parties prenantes ayant des priorités concurrentes; vous conservez votre sang-froid et donnez le meilleur de vous-même lors de moments ou d’interactions difficiles.
• Vous n’avez aucun problème à faire progresser les solutions, même lorsque votre équipe n’a pas encore toutes les réponses;
• Vous êtes à l’aise avec la planification et la gestion des horaires et de l’affectation des ressources.
• Vous avez de l'expérience avec les fonctions avancées d'Excel telles que les macros et les scripts, ce qui vous permet d'automatiser les tâches répétitives et d'améliorer l'efficacité.
• Vous savez créer des rapports Excel complets et visuellement attrayants qui communiquent efficacement des données complexes aux parties prenantes.
• Vous savez utiliser Excel pour la gestion de projets, y compris le suivi des tâches, les diagrammes de Gantt et l'affectation des ressources.
• Vous possédez de solides compétences en matière d'analyse de données et êtes capable d'interpréter de vastes ensembles de données afin d'identifier des tendances, des idées et des recommandations exploitables.
• Vous avez de l'expérience avec des outils de visualisation de données tels que Power BI, ce qui vous permet de créer des tableaux de bord perspicaces et interactifs qui permettent de mieux comprendre l'activité de l'entreprise.
• Vous savez utiliser Excel pour le nettoyage et la transformation des données, afin de garantir l'exactitude et l'intégrité des données à des fins d'analyse et de reporting.

Ce que nous offrons

• Salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• Possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Possibilité de faire avancer votre carrière dans notre entreprise.
• Politiques de travail souples et excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales: nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées: nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue: nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion: nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise: nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.