Au sein d'une équipe TI à taille humaine dans une institution universitaire basé à Québec, ton rôle sera d'être responsable du déploiement, de l'inventaire, du support aux utilisateurs, du maintien du parc informatique et des applications bureautiques, ainsi que de l'évolution des systèmes sous sa responsabilité. Tu collaboreras également à l'élaboration de la stratégie globale de transition numérique et coordonneras la mise en œuvre des initiatives numériques , en particulier en ce qui concerne l'intégration et l'utilisation des outils de Microsoft M365.
Le parc informatique comprend près de 200 postes de travail et supporte plus de
180 personnes.
Responsabilités :
- Coordonne les demandes d'assistance, les mises à jour et l'identification des incidents informatiques.
- Assure le soutien technique de niveaux 1 et 2 (N1, N2) aux utilisateurs et utilisatrices pour résoudre les problèmes informatiques.
- Assure la fluidité du processus d'escalade des problèmes vers les niveaux du support 3 et 4 (N3 et N4).
- Coordonne et répartit le travail à réaliser par l'équipe de l'infocentre, responsable du support informatique des 2 techniciens.
- Identifie les besoins des utilisateurs et utilisatrices et les processus clés qui nécessitent une numérisation, une automatisation ou une optimisation.
- Assure la mise en place et l'utilisation efficace des outils de Microsoft M365, tels qu'Office, SharePoint, Teams, OneNote et autres applications pertinentes.
- Élabore un plan de formation pour l'ensemble du personnel et produit la documentation à cet effet.
- Conçoit et anime des activités de formation en groupe ou y participe à titre de personne-ressource pour former les utilisateurs à une utilisation optimale des outils.
- Conçoit des guides d'utilisation reliés à l'utilisation des équipements, des systèmes et des appareils ainsi qu'à la conception ou à la révision des formulaires reliés à ses activités.
- Applique la gestion sécuritaire des accès aux ressources (ex. : création de comptes, assignation de profil VPN, révision des accès, etc.).
- Collabore avec l'équipe dédiée en place à l'application des mesures de sécurité appropriées.
- Participe à la mise en place de nouveaux outils et logiciels pour améliorer l'efficacité des utilisateurs et utilisatrices.
- Assure l'acquisition, l'inventaire, le déploiement, les mises à jour et la maintenance du parc informatique (ex. : préparation de portables, ordinateurs de table, téléphones cellulaires, etc.) et des équipements (ex. : visioconférence).
- Entretient les relations avec les fournisseurs de services informatiques externes.
- Effectue la planification budgétaire de son secteur d'activités.
Requis :
- Baccalauréat en informatique ou dans toute autre discipline appropriée. Des années d'expérience pertinente pourront être reconnues pour compenser d'absence de baccalauréat.
- Trois (3) à cinq (5) années d'expérience pertinente dans des fonctions similaires, notamment dans la mise en œuvre de solutions numériques avec des outils de Microsoft et en gestion d'équipe.
- Excellente maîtrise des produits de la famille Microsoft Office 365 (SharePoint, OneDrive, Teams, etc.) et de ses outils de collaboration;
- Connaissance des environnements Windows ainsi que des services et technologies (VPN, Wi-Fi Fortinet, Active Directory, etc.);
- Microsoft Endpoint Manager (Intune) et Microsoft Détection et réponse (EDR);
- Microsoft Defender pour Office 365;
- Connaissance ou intérêt pour Power Automates, Forms, Power BI;
- Connaissance des outils de gestion des incidents informatiques.
- Habiletés démontrées en planification et gestion de projet;
- Capacité à animer des ateliers de travail et à former les utilisateurs et utilisatrices;
Avantages :
- 35 heures semaines
- Mode de travail hybride : 8 jours /mois au bureau
- 4 semaines de vacances + 8 jours de congé payés pendant les fêtes
- 10 jours de congés maladies / personnels payés
- 5 vendredis d'été payés en congé
- Assurance collective jour 1
- Fonds de pension
Si vous êtes intéressés, veuillez me faire parvenir votre candidature via notre site internet à https://www.careers-page.com/inacre ou par courriel à noemie.barthelet@inacre.ca. Nous remercions toutes les personnes qui proposeront leurs services. Cependant, seules les personnes sélectionnées seront contactées pour une entrevue. Le masculin est utilisé seulement pour alléger le texte. Inacre Conseil Inc. souscrit au principe d'équité pour tous, en matière de sélection et de recrutement de personnel. Pour plus d'information, n'hésitez pas à contacter Noémie Barthelet par téléphone à (418) 914-8383 p.1231.
