Manager, Client Service

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The Manager Client Services, Client Delivery Team, Canadian Commercial Banking will provide exceptional, daily operational service support to grow the Bank’s market share and maximize profitability of client relationships. Ensures client problem resolution is prompt and effective, and that enhancement opportunities are identified and closed or referred during client service interactions. Typically meets client service needs through a pooled and/or portfolio-aligned team of Client Delivery Associates.

The Manager will manage a team of Client Delivery Associates (CDA's) that are aligned to multiple lines of business in Canadian Commercial Banking.

• Fosters a culture aligned to BMO purpose, values and strategy and role models BMO values and behaviours in all that they do.

• Ensures alignment between values and behaviour that fosters diversity and inclusion.

• Regularly connects work to BMO's purpose, sets inspirational goals, defines clear expected outcomes, and ensures clear accountability for follow through.

• Builds interdependent teams that collaborate across functional and operating groups to create the highest value for all stakeholders.

• Attracts, retains, and enables the career development of top talent.

• Improves team performance, recognizes and rewards performance, coaches employees, supports their development, and manages poor performance.

• Reviews similar activities of other clients in the same industry, providing assistance and guidance relative to industry best practices.

• May be able to apply interest adjustments based on limits.

• Ensures that requests/inquiries are resolved and closed as per the client’s expectations and to their satisfaction.

• Demonstrates an in-depth understanding of product and service , by providing needed information or directing clients to the appropriate source.

• Coordinates and executes specific activities for the implementation of strategic initiatives; includes tracking metrics and milestones.

• Analyzes and interprets service problems to identify root causes and makes recommendations.

• Attends internal meetings with team members to discussing client/outstanding issues with colleagues, including reviewing how issues are handled.

• Gathers and formats data into regular and ad-hoc reports, and dashboards.

• Participates in audit and customer issues resolution, correct irregularities escalate as per established procedures.

• Proactively notifies clients of any upcoming changes or enhancements to existing products/services or potential usage.

• Identifies process improvement opportunities for better efficiency in meeting the needs of current clients.

• Shares any information with Management received while conducting client service business that would indicate a risk or an opportunity to the Bank.

• Provides input into the planning and implementation of operational programs.

• Actively listens to clients' concerns and diagnoses clients’ service needs.

• Facilitates timely client problem-resolution, engages cross-functional representatives or groups as appropriate.

• Responds to client concerns in a professional manner to convey ownership, competence, respect for the client relationship.

• Accurately documents client requests using the group’s tracking systems.

• Facilitates action to close gaps between client expectations and client experiences in the performance of the Bank and its products.

• Applies consistent and timely follow ups to demonstrate a commitment to customer satisfaction and high standards of responsiveness.

• Serves as an advocate for individual clients and escalating issues as necessary to facilitate the timely resolution of service problems.

• Supports the development of tailored messaging, which may include writing, editing and distributing communications.

• Tracks collection of client service fees

• Collaborates with internal and external stakeholders in order to deliver on business objectives.

• Executes work to deliver timely, accurate, and efficient service.

• Focus is primarily on business/group within BMO; may have broader, enterprise-wide focus.

• Exercises judgment to identify, diagnose, and solve problems within given rules.

• Works independently on a range of complex tasks, which may include unique situations.

• Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Qualifications:

• Typically between 4 - 6 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study or an equivalent combination of education and experience.

• If a Credit Qualifiable job, Credit Qualifications and associated credit knowledge and skills according to the established qualification standards.

• Technical proficiency gained through education and/or business experience.

• Verbal & written communication skills - In-depth.

• Collaboration & team skills - In-depth.

• Analytical and problem solving skills - In-depth.

• Influence skills - In-depth.

• Data driven decision making - In-depth.

Rémunération et avantages sociaux :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

Ici, pour vous.

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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