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Description

Le ou la concierge hôtelier voit au bien-être des clients pendant leur séjour.

Il s’agit d’un poste stratégique qui requiert un grand sens de l’organisation, une aisance à exécuter efficacement des tâches multiples et des déplacements fréquents autour de la station.

Le candidat ou la candidate idéale possède 2 années d’expérience ou plus dans l’industrie du tourisme de luxe, fait preuve d’autonomie, est capable d’anticiper les besoins de la clientèle et démontre d’excellentes aptitudes en communication.

Bilinguisme et aptitudes à l’ordinateur, sur internet et en téléphonie mobile requis. La semaine de travail s'étend du jeudi ou lundi, avec journée de congé les mardis et mercredis. L'agent/agente est sur appel en soirée (sauf durant ses journées de congé).

Aperçu des tâches :

  1. Préparation des documents destinés aux clients à leur arrivée (Formulaire d'enregistrement, billets pour les activités, billets de ski, le guide Quoi faire, cartes des pistes, procédures de départ, clés, etc)
  2. Préparations particulières avant l'arrivée des clients (clients VIP ou propriétaires, épiceries, modifications de dernière minute)
  3. Séance d'accueil (Meet-and-greet) pour les clients à leur arrivée dans leur condo
  4. Inspection des condos après le départ des clients
  5. Répondre aux appels des clients, résoudre les problèmes, informer le service de maintenance le cas échéant, faire des réservations de restaurant ou d'activités
  6. Effectuer des réservations et des paiements avec le système FrontDesk
  7. Autres tâches connexes
Seuls les candidats retenus seront contactés.

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Environnement de travail

Compétences recherchées

Le candidat ou la candidate idéale peut facilement anticiper les besoins des clients, avec amabilité.

Il possède une bonne capacité de résoudre des problèmes rapidement et est débrouillard.

Il a le souci du travail bien accompli et fait de son mieux pour contribuer au séjour mémorable de ses clients.

Le candidat ou la candidate doit être à l’aise avec les tâches informatiques variées.

Il doit pouvoir fonctionner efficacement en mode multitâches et être à l'aise avec les appels téléphoniques.

Il a le souci d’offrir une image professionnelle, tant dans les nombreuses communications téléphoniques qu’en présence des clients.

Il doit pouvoir s'exprimer clairement en français et en anglais.

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire