Représentant service clientèle
- Salaire À discuter
- Temps plein
- Emploi Permanent
- Quart de Jour
- Publié le 7 décembre 2016
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Avantages
- Activités sociales gratuites organisées par l’entreprise (Barbecue d’été annuel, fête de Noël, etc.);
- Rassemblements (virtuels ou en personne) les vendredis, pour encourager les interactions sociales.
Activités sociales organisées par l'entreprise
- Activités sociales gratuites organisées par l’entreprise (Barbecue d’été annuel, fête de Noël, etc.);
- Rassemblements (virtuels ou en personne) les vendredis, pour encourager les interactions sociales.
- Couverture d’assurance collective disponible (payée en partie par RobotShop);
Assurance des frais médicaux et paramédicaux
- Couverture d’assurance collective disponible (payée en partie par RobotShop);
Bibliothèque
Livres, revues et plusieurs produits robotiques sont disponibles pour emprunt personnel
Café
Café offert gratuitement
Horaire flexible : heure d'arrivée flexible (au choix de l'employé, plage de flexibilité diffère selon les départements)
Horaire flexible
Horaire flexible : heure d'arrivée flexible (au choix de l'employé, plage de flexibilité diffère selon les départements)
Programme de participation aux profits
Programme de participation aux profits
Rabais employés
Rabais employé pour l’achat des produits
Reconnaissance des années de service (cadeau annuel)
Reconnaissance des années de service
Reconnaissance des années de service (cadeau annuel)
Régime de retraite
Régime volontaire d’épargne - retraite avec participation de RobotShop
Remboursement d'activités de formation et perfectionnement
Remboursement d’activités de perfectionnement
Stationnement gratuit
Stationnement gratuit: incluant bornes de recharge pour voiture électrique
- 3 semaines de vacances par année (4 semaines après 3 ans de service ou en entrant en poste si 9 ans d'expérience pertinente);
Vacances
- 3 semaines de vacances par année (4 semaines après 3 ans de service ou en entrant en poste si 9 ans d'expérience pertinente);
Description
A propos de RobotShop:
Nous sommes connus comme la principale source mondiale de technologie robotique. Nous sommes dans un domaine qui a un avenir brillant. Nous sommes à la première page, premier chapitre de la révolution robotique. Notre stratégie est solide, notre croissance est rapide et nos ambitions sont énormes. Chez RobotShop, comme de nombreux experts à travers le monde, nous croyons que la robotique de service deviendra la prochaine phase industrielle majeure que l'humanité rencontrera. RobotShop est un pionnier dans son secteur d'activité. Nous travaillons en permanence pour conserver et renforcer notre position de leader parce que nous voulons nous assurer d'avoir un impact positif. Nous voulons nous assurer que la robotique a un impact positif.
Faisant partie intégrante de l'Équipe du service à la clientèle (vente interne) le représentant aura comme mandat d’offrir un support aux clients internationaux d’excellence afin de guider ceux-ci dans leurs achats sur notre site RobotShop.com.
Tâches et responsabilités générales:
Le représentant service à la clientèle possède un rôle d’une grande importance pour l’image de RobotShop. Il aura à sa charge certaines responsabilités reliées au processus de vente tel que:
- Répondre aux questions des clients à la fois par téléphone et par courriels en français et en anglais;
- Offrir un service à la clientèle hors pair. C'est très important pour nous et doit l'être tout autant pour l'employé (par téléphone et par ticket). Nous avons quelques exemples ici : http://www.robotshop.com/en/corporate.html?tab=testimonials ;
- Préparer des soumissions;
- Créer certains produits dans notre système interne pour des commandes spéciales incluant le prix et dimension;
- Prendre les commandes téléphoniques des clients;
- Entrer les commandes des écoles reçues par fax/courriel dans le système interne;
- Toute autre tâche connexe.
Environnement de travail
Compétences recherchées
Formation:
- Diplôme d’études secondaire complété;
- Toute formation en vente ou service clientèle sera considérée comme un atout.
Expérience requise :
Un minimum de :
- 3 ans en service à la clientèle / vente interne international;
- Être passionné par la robotique (intérêt ou expérience liée au domaine).
Connaissances techniques :
- Une expérience au téléphone en service à la clientèle international (clientèle majoritairement anglophone);
- Facilité à toujours offrir un service hors pair à ses clients;
- Facilité à travailler sur des outils informatiques (Logiciels maison et Google Cloud);
- Une connaissance du domaine de la robotique sera considérée comme un atout.
Habiletés :
- Parfait Bilinguisme oral et écrit (français et anglais).
Attitudes :
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Dynamique;
- Enthousiaste;
- Avoir constamment envie de se surpasser;
- Positif;
- Débrouillard;
- Autonome.
Rémunération globale (vacances, avantages sociaux, bonus, primes, autres) :
- Un minimum de 3 semaines de vacances/maladies par année (selon expérience);
- 9 Congés fériés rémunérés;
- Horaire variable débutant entre 8 h 00 et 9 h 00 et se finissant entre 16 h 00 et 17 h 00 (au choix de l'employé);
- Activités sociales organisées par la compagnie telle que: BBQ annuel, Party de Noël, etc. dont plusieurs sont payées pour l’employé, conjoint et ses enfants;
- 4 à 5 le vendredi à la cafétéria ou sur la terrasse avec breuvage et accompagnement pour favoriser les échanges sociaux;
- 2 terrasses disponibles pour profiter des repas à l’extérieur;
- Assurance complète disponible payée en partie par RobotShop;
- Bibliothèque (livres , revues, et plusieurs produits robotiques sont disponible pour emprunt personnel);
- Rabais employé pour l’achat des produits;
- Programme de participation aux profits;
- Reconnaissance des années de service (cadeau annuel);
- Régime de retraite avec participation de RobotShop;
- Remboursement d’activités de perfectionnement;
- Rémunération compétitive;
- Stationnement gratuit: incluant bornes de recharge pour voiture électrique.
**Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.**
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Niveau d'études
Secondaire
Diplôme
DES
Terminé
Années d'expérience
3-5 années
Langues écrites
Fr : Avancé
En : Avancé
Langues parlées
Fr : Avancé
En : Avancé
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