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Avantages


VOTRE RÔLE

Le représentant au service à la clientèle fournit une assistance technique de première ligne aux utilisateurs et veille à la satisfaction globale des clients. Vos principales responsabilités seront :

  • Prendre en charge les demandes de service des clients (effectuer un premier diagnostique, résoudre les problématiques de niveau utilisateur, assurer le suivi des demandes, etc.);
  • Documenter les appels afin de recueillir et organiser les données dans un registre d’appel;
  • Assurer la satisfaction globale des clients et développer une relation de confiance;
  • Réaliser différentes tâches administratives.

Environnement de travail

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Environnement de travailMatiss3

Compétences recherchées

VOTRE PROFIL

  • Bilinguisme (français/anglais, parlé/écrit);
  • 5 années d'expérience en service à la clientèle
  • Intérêt marqué pour l’informatique et l’automatisation;
  • Connaissance de base de SQL Server;
  • Habiletés en communications verbales et écrites (sens de l’écoute, patience, politesse et courtoisie,etc.);
  • Se démarquer par son esprit d’équipe ainsi que sa capacité d'analyse et de résolution de problème;
  • Maîtriser les outils de la suite Office.

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DES
Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire

Langues parlées

Fr : Intermédiaire
En : Intermédiaire